Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать беспокоиться и начать жить - Дейл Карнеги
Двести лет назад богачи платили писателям, чтобы те посвящали им книги. Библиотеки и музеи обязаны своими богатейшими коллекциями людям, которые не могли допустить, чтобы их имя стерлось из памяти человечества. Публичная нью-йоркская библиотека обладает коллекциями Астера и Ленокса. Музей Метрополитен увековечил имена Бенджамина Альтмана и Джей Пи Моргана. И почти в каждой церкви есть прекрасный витраж, на котором перечислены имена жертвователей.
Большинство людей не запоминают имена, потому что не тратят время и энергию на то, чтобы оставить их в своей памяти. Они придумывают себе оправдания, они слишком заняты.
Но вряд ли люди более заняты, чем Франклин Делано Рузвельт, который запоминал даже имена механиков, с которыми общался.
Приведу пример: в компании «Крайслер» создали особую машину специально для господина Рузвельта. Чемберлен вместе с механиком доставил ее в Белый дом. У меня есть письмо, в котором господин Чемберлен рассказывает об этом. «Я научил президента Рузвельта обращаться с машиной, полной непривычных приспособлений. А он научил меня тонкому искусству обращения с людьми.
Когда я позвонил в Белый дом, – пишет господин Чемберлен, – президент был весел и дружелюбен. Он назвал меня по имени, что было мне очень приятно, и невероятно поразил меня тем, что ему действительно интересно то, что я хотел ему показать и рассказать. Машина была спроектирована таким образом, что ей можно управлять полностью вручную. Посмотреть на нее собралась целая толпа. Президент отметил: „Мне кажется, это чудесно. Нужно просто нажать на кнопку, и машина заводится, управлять ей очень легко. По-моему, это потрясающе, я не понимаю, за счет чего она движется. Было бы у меня время, я бы ее разобрал и посмотрел, как все устроено“.
Пока друзья и партнеры Рузвельта любовались машиной, он сказал: „Мистер Чемберлен, я очень ценю время и силы, которые вы потратили, занимаясь этим автомобилем. Это замечательная работа“. Ему понравился радиатор, особое зеркало заднего вида, часы, фары, обивка салона, расположение водительского кресла, чемоданы в багажнике, на каждом из которых была его монограмма. Другими словами, он уделил внимание каждой детали, на которую я потратил время. Он указал на каждую из них госпоже Рузвельт, госпоже Перкинс, министру труда и его секретарю. Он даже обратился к старому темнокожему швейцару: „Джордж, тебе точно захочется как следует позаботиться об этих чемоданах“.
Когда урок вождения закончился, президент повернулся ко мне и сказал: „Что ж, мистер Чемберлен, я заставил Совет федеральной резервной системы ждать меня полчаса. Пожалуй, мне пора возвращаться к работе“.
Я взял с собой в Белый дом механика. Когда мы приехали, его представили президенту. Они не разговаривали лично, и Рузвельт всего лишь раз услышал его имя. Механик был скромным парнем и держался в стороне. Но перед тем, как уйти, президент посмотрел на него и поблагодарил за то, что тот приехал в Вашингтон. И ничего притворного в его благодарности не было. Он говорил искренне. Я это почувствовал.
Через несколько дней после возвращения в Нью-Йорк я получил от Рузвельта подписанное фото и короткую записку, где он вновь поблагодарил меня за помощь. Не знаю, где он взял на это время».
Франклин Делано Рузвельт знал, что один из самых простых, очевидных и важных способов завоевать доброе расположение – это запоминать имена людей и позволять им чувствовать себя важными. Но многие ли из нас так поступают?
В половине случаев нас кому-то представляют, мы болтаем пару минут и к моменту прощания не можем вспомнить, как зовут нашего собеседника.
Один из первых уроков для любого политика: «Запомнить имя избирателя – это путь к победе. Забыть его – путь в никуда».
Способность запоминать имена почти так же важна в бизнесе и общении, как и в политике.
Наполеон Третий, император Франции и племянник великого Наполеона, хвастался тем, что, несмотря на свои королевские обязанности, мог запомнить имя каждого, с кем встречался.
Каким образом? Легко. Если он не мог расслышать имя, то просто говорил: «Прошу прощения. Я не расслышал ваше имя». А потом, если оно было необычным, добавлял: «Как оно пишется?»
Во время разговора он повторял имя несколько раз и старался мысленно связать его с внешностью, выражением лица и характером собеседника.
Если это был важный человек, Наполеон делал еще кое-что. Оставшись в одиночестве, он записывал его на бумаге, сосредотачивался на нем, накрепко запоминал, а потом рвал записку. Так в его памяти оставалось не только звучание, но и написание имени.
Все это требует времени, но, как говорил Эмерсон, «хорошие манеры складываются из мелких жертв».
Так что, если вы хотите нравиться людям, запомните правило 3:
Запомните: имя человека – самое важное и приятное для него слово.
Глава четвертая
Легкий способ стать приятным собеседником
Не так давно меня позвали на ужин и партию в бридж. Лично я не играю в карты, и среди гостей была одна блондинка, которая тоже не играла. Она узнала, что я когда-то работал с Лоуэллом Томасом, еще до его карьеры на радио, и много путешествовал по Европе, помогая ему готовить лекции о путешествиях. Она сказала: «О, господин Карнеги, я так хочу, чтобы вы рассказали мне о тех чудесных местах, где побывали, и о том, что вы там видели».
Мы сели на диван, и она сказала, что недавно вернулась из Африки вместе с мужем. «Африка! – воскликнул я. – Как интересно! Я всегда хотел увидеть Африку, но ни разу там не бывал, если не считать суточной остановки в Алжире. Расскажите, вы ездили в саванну? Да? Как здорово! Я вам завидую! Поведайте мне об Африке».
Этого хватило на сорок пять минут. Она больше ни разу не спросила, где я был и что я видел. Она не хотела слушать о моих путешествиях. Ей был нужен заинтересованный слушатель, чтобы она могла самовыразиться и рассказать о своих путешествиях.
Есть ли в этом что-то необычное? Нет. Многие люди подобны ей.
Например, не так давно я познакомился с прославленным ботаником на ужине, который устраивал нью-йоркский издатель Гринберг. Я никогда раньше не общался с ботаниками, и он меня очаровал. Я весь вечер слушал, как он рассказывает о гашише, Лютере Бербанке[54], домашних садах и перечисляет невероятные факты о картошке. У меня самого есть небольшой домашний садик, и он смог дать мне несколько полезных советов.
Я уже упоминал, что мы были на ужине. Кроме меня, были еще как минимум дюжина
