предсказать развитие событий и выстроить долговременные планы. – Прим. ред.
3
Гэллуэй Т. Теннис. Психология успешной игры. М.: Олимп-Бизнес, 2022. – Прим. ред.
4
Знаменитый тест, придуманный Карлом Данкером в 1935 году, известен как «Задача о свече» (Candle problem). – Прим. ред.
5
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. М. МИФ, 2024. – Прим. ред.
6
Дэвид С. Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни. М: МИФ, 2017. – Прим. ред.
7
Франкл В. Сказать жизни “ДА!”: психолог в концлагере, М.: Альпина Паблишер, 2021. – Прим. ред.
8
Индекс потребительской лояльности (NPS, от англ. net promoter score) – величина, показывающая, насколько клиенты склонны выбирать и рекомендовать компанию и ее услуги. NPS рассчитывается как разница между процентом «промоутеров» (клиентов, которые очень положительно относятся к компании) и процентом «критиков» (кто относится негативно) и может принимать значения от +100 до –100. – Прим. ред.
9
Голдсмит М. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха. М: Олимп-Бизнес, 2024. – Прим. ред.
10
Американский теоретик бизнеса, профессор школы менеджмента и Гарвардской школы бизнеса. – Прим. ред.
11
Игра в «Адвоката дьявола» означает систематическое использование метода, при котором кто-то сознательно занимает позицию оппонента, чтобы выявить слабые места в предложении, идее или решении. Это делается для того, чтобы критически оценить ситуацию, выявить потенциальные риски и улучшить принимаемые решения. – Прим. ред.
