Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Почему так?
Эрику смущало то, как пристально Дэн следит за ее деятельностью. Еще бы – не доверять такой способной сотруднице. Можно было бы открыто возмутиться и попросить Дэна не мешать. Однако Эрика решила не портить с ним отношений – лучше поговорить так, чтобы обе стороны извлекли выгоду. Эрика объяснила Дэну, чем именно ее смущает надзор за ней. Кроме того, добавила, что из-за недоверия лишь сильнее желает проявить себя. Эрика уточнила, не вызвала ли недоверия какими-то своими действиями. И, когда оказалось, что ее на самом деле считают грамотной и способной сотрудницей, заявила о том, что именно ее беспокоит. Эрика предложила решение, которое должно устроить обе стороны, и Дэн согласился ей не мешать. В конце Эрика попросила дополнительную работу, уверив Дэна в том, что способна справиться с поручениями посложнее. Кроме того, она пообещала непременно отчитываться о проделанной работе.
Пища для ума
Если вы боитесь открыто разговаривать с начальником, попробуйте убедить его в своей грамотности не словом, а делом. Не ждите, пока руководитель нависнет над душой или начнет расспрашивать о процессе. Действуйте на опережение – приходите отчитываться о проделанной работе. Если видите, что к вам идут с проверкой, сразу, сами, заявляйте о том, как продвигаются дела. Тогда начальник начнет верить в ваши способности и, скорее всего, перестанет следить за каждым вашим шагом.
Грамотно беседуем с начальником
В общении с надзирателем руководствуйтесь следующими правилами:
• если начальник следит за каждым вашим шагом, то, быть может, тому есть веский повод? Быть может, недавними действиями вы внушили недоверие? Или вы новый сотрудник, который только осваивается?
• если вам на ум пришла хотя бы одна достойная причина, попытайтесь для начала завоевать доверие руководителя. Возможно, пройдет какое-то время, однако надзор должен ослабнуть, едва вы начнете преуспевать;
• если достойных причин следить за каждым вашим шагом нет, попробуйте как-нибудь показать начальнику, что вы выкладываетесь на полную;
• проявляйте себя как самостоятельный сотрудник;
• своевременно отчитывайтесь о проделанной работе;
• не молчите о своих успехах;
• если отношения с руководителем позволяют, попросите у него дополнительных поручений;
• если вышеперечисленное не помогает, побеседуйте с начальником. Расскажите, что вы чувствуете, когда за каждым вашим шагом следят;
• спросите, есть ли у начальника причины вам не доверять;
• объясните, чем именно вам мешает пристальный надзор;
• предложите решение, которое устроит обе стороны, и закрепите удобные для вас с руководителем договоренности.
Как беседовать с молчуном
Стив с коллективом выясняют, что через три месяца их компания сливается с другой. К счастью, сокращение штата не ожидается. Но как же обидно, что Хелен, начальница, о таком не предупредила! К слову, Хелен вообще редко о чем-то рассказывает. А новость-то важная. К тому же другим командам руководители все сообщили, а Стиву с коллегами приходится перебиваться отголосками в виде сплетен.
Начальник может умалчивать о сведениях по разным причинам. Возможно, он плохо ладит с людьми, возможно, стесняется или сам по себе нелюдимый. А может, привык без лишних объяснений раздавать приказы. Как бы то ни было, молчуны не держат сотрудников в курсе событий: не делятся важными для предприятия новостями, не рассказывают о проделанной работе и планах. От молчунов не дождаться обратной связи; они не объясняют своих решений; не отзываются на предложения. Когда молчун дает поручение, то почти не сопровождает его пояснениями; если объясняет задачу, то лишь в общих словах. Молчун, быть может, и знает свое дело, однако с людьми коммуницировать не умеет, из-за чего отгораживается от сотрудников плотной стеной – что порой раздражает и расстраивает последних.
Работать с молчунами порой крайне тяжело. Когда о том, что происходит в твоей же компании, ты узнаешь почти от посторонних людей, складывается ощущение, будто начальник вовсе не считает нужным сообщать хоть о чем-то. А без обратной связи со стороны руководства членам команды кажется, будто их труд бесполезен. Из-за этого весь коллектив теряет боевой дух и настрой. Тем не менее поведение молчуна можно изменить в лучшую сторону. Другими словами, молчуна возможно научить эффективной коммуникации. Для начала молчуну следует задавать как можно больше вопросов, беседовать с ним, спрашивать, что происходит сейчас в компании, интересоваться его делами. Важно не додумывать – а прямо спрашивать, как начальник оценивает ваш вклад в общее дело. Не понимаете, в чем суть поручения? Задавайте такие уточняющие вопросы. Тогда начальник, возможно, со временем начнет открываться. Однако если вы оказались в том же положении, что и Стив, и уже не можете скрывать разочарование, самое время обсудить положение дел с руководителем.
Стив с коллегами настолько расстроились, что решили прямо заявить Хелен о том, как им неприятно узнавать важные новости от посторонних людей. Но когда коллектив начал обсуждать, как именно об этом говорить, все едва ли не перессорились друг с другом. В итоге Стив добровольно вызвался поговорить с Хелен от лица коллег. Остальные решили, что так будет лучше всего.
Шаг первый. Сначала думаем
Стив проявил настоящую отвагу. Теперь в ходе беседы ему необходимо сохранять спокойствие и беспристрастность. Вот только дастся это явно непросто: слишком уж велика обида на начальницу. В первую очередь следует рассказать о том, насколько коллективу неприятно, что Хелен ни о чем не говорит. Стив как следует обдумывает предстоящий разговор. Осознав, что теперь ему точно удастся сохранять настойчивость и спокойствие, он просит Хелен провести совещание, чтобы обсудить предстоящее слияние компаний. Стив говорит бодрым голосом, при этом ничего не выражая лицом. Точно такой же настрой у Стива прямо перед совещанием.
Шаг второй. Изучаем обстановку
И вот все собираются в конференц-зале. Хелен говорит:
– Стив сказал, что вы желаете знать, почему я не рассказала вам о слиянии компаний. Дело в том, что я сама еще толком ничего не знаю.
Стив решает высказаться:
– Нам стало обидно, когда мы узнали о слиянии не от вас. Быть может, стоило хотя бы упомянуть о нем? (Переживания.)
– Я уже сказала, что сама толком ничего не знаю. К чему спешить? – возражает Хелен.
Однако Стив не попадается на уловку. Он слишком хорошо знает Хелен, а потому уверен: даже появись у нее больше сведений, она наверняка и дальше бы молчала. Он говорит:
