Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Пища для ума
Если вы работаете под началом самодура, лучше всего поддерживать с ним хорошие отношения. Тогда заявлять о его непоследовательном поведении будет проще. Преодолевать разногласия с самодуром значительно проще, когда есть возможность высказаться прямо, а в нужную минуту – разрядить обстановку и, совсем как Терри, пошутить о сложившихся обстоятельствах. Однако даже если вы не привыкли шутить в присутствии начальника, поддерживать с ним хорошие отношения все равно имеет смысл. Тогда вас значительно охотнее будут ценить и уважать.
Грамотно беседуем с начальником
В общении с самодуром руководствуйтесь следующими правилами:
• не воспринимайте поведение самодура близко к сердцу! Он со всеми так себя ведет – и с сотрудниками, и с коллегами, и с начальством.
• однако, если самодур сегодня вас хвалит, а уже завтра – ругает, он вполне может быть не прав;
• если самодур действительно не прав, самое время напомнить ему о том, что еще вчера он вас хвалил. А после – попросить его в подробностях разъяснить, что именно вы сделали не так;
• если начальник все равно продолжит грубить, идите дальше – побеседуйте с ним. Объясните, почему вас смущает его непоследовательное поведение и слова;
• уточните, понимает ли начальник, чем именно вас запутал. После чего объявите о том, как растерянность мешает вам трудиться;
• предложите решение и дождитесь, чтобы с ним согласились;
• однако не удивляйтесь, если договоренность продержится недолго. Непоследовательные люди так просто не меняются.
Как беседовать с надзирателем
Эрика устало вздыхает: опять к ней идет Дэн, ее начальник. Сейчас будет проверять, как у нее дела с предложением для покупателя. И предложение-то составить просил с неохотой – ну не верит он, что его подчиненные справятся сами. Непременно хочет следить за каждым их шагом. Коллега Эрики многозначительно кашляет, привлекая к себе внимание. И шепчет: «Гляди, опять наш „надзиратель“ идет». Эрика улыбается, однако в глубине души досадует на недоверие Дэна.
Те, кто работает под началом надзирателя, прекрасно знают, насколько тот раздражает, когда следит за каждым твоим шагом, ни капли не верит в твои способности и сопровождает любое поручение кучей советов. Надзиратели докапываются до мелочей, сомневаются в каждом решении команды и постоянно лезут с непрошенными советами. Они ненавидят что-то кому-то поручать: ведь кто справится лучше них самих? Такой руководитель считает любой промах сотрудников своим личным упущением, а потому пристально следит за их работой.
Надзиратели опасны тем, что отучают сотрудников думать, решать и развиваться самостоятельно. А когда сотруднику не дают думать, решать и развиваться, он теряет желание работать. Не попадайтесь в эту ловушку – иначе перестанете личностно расти. Как же справиться с надзирателем? Первым делом – выстроить с ним доверительные отношения. Проявляйте себя как грамотный сотрудник. Заявляйте о своих достижениях и успехах. Покажите, что на вас можно положиться. Чаще общайтесь с начальником. Просите дополнительных поручений. Добровольно беритесь за необязательные задачи. Если и после такого вам не начнут доверять, то самое время поговорить с руководителем. Объяснить, почему пристальное внимание к каждому действию мешает вам успешно работать.
И вот Эрика придумывает, как именно убедить Дэна в том, что ее не нужно так жестко контролировать.
Шаг первый. Сначала думаем
Нужно прийти к Дэну и сказать: я считаю себя грамотным сотрудником и могу справиться с обязанностями самостоятельно. Затем объяснить, что именно в поведении начальника ее не устраивает. Обсудить его недоверие, а в конце попросить у него дополнительных поручений.
Шаг второй. Изучаем обстановку
– Дэн, я хотела бы обсудить с вами следующее: сколько бы поручений я ни получала от вас, сколько бы ни работала, я чувствую, что вы не доверяете мне как сотруднику. Вы постоянно меня проверяете и расспрашиваете, как будто я обязательно должна все испортить. Меня это беспокоит. А еще – вызывает у меня желание доказать вам, что я способная сотрудница. (Переживания.)
– Ох, Эрика, да знаю я, какая ты способная, – отзывается Дэн. – Я всего лишь проверяю, все ли у тебя в порядке.
– Понимаю, вы смущаете меня не нарочно. (Понимание.) Но вы ведь осознаете, что меня это отвлекает? – спрашивает Эрика.
Дэн пожимает плечами.
– Наверное.
Эрика спрашивает:
– Какими именно действиями я заслужила или заслуживаю вашего недоверия как начальника?
Дэн отвечает:
– Да никакими.
Шаг третий. Определяем причину
– Меня, как я уже сказала, прежде всего беспокоит то, что вы мне будто не доверяете, – объясняет Эрика. – У меня из-за этого ощущения снижается работоспособность: я больше думаю о том, почему вы мне не доверяете, чем непосредственно о работе. Мне хочется разобраться, как завоевать ваше доверие, чтобы вы со спокойной душой могли доверить мне что угодно.
– Я и так могу доверить тебе что угодно, – отвечает Дэн.
Шаг четвертый. Ищем решение
– Спасибо. Тогда я хотела бы попросить вот о чем: не могли бы вы, если уж даете мне поручение, не приходить с проверками? Обещаю: возникни у меня какой-то вопрос – я тут же приду к вам. А когда закончу – мы будем вместе все проверять, – предлагает Эрика. (Решение.)
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Дэн согласен.
– Меня это устроит.
– Чудесно! (Договоренность.) Могу я также попросить вас поручить мне работу с кем-нибудь из тех покупателей, с которыми вы обычно работаете сами? – спрашивает Эрика. – Знаю, вы потому этих покупателей никому и не поручаете, что они для нас очень важны. Однако я уверена, что могу справиться с работой и посложнее той, которую мне обычно доверяют. Обещаю, как только закончу работу – сразу сообщу.
Дэн глубоко вдыхает и отзывается так:
– Спасибо за желание помочь. Уж кому-кому, а вам точно можно доверить серьезных клиентов. Ладно, я поручу вам часть работы с ними.
– Дэн,
