Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

Шаг второй. Изучаем обстановку

– Спасибо, что готовы уделить мне время, – начинает Джессика. Она нарочно говорит и смотрит учтиво. И тепло улыбается Сэму. – Я хотела поговорить с вами, поскольку немного запуталась во всевозможных поручениях. Не могли бы вы помочь мне определить, в каком порядке стоит их выполнять? (Переживания.)

Джессика кладет на письменный стол Сэма свой ежедневник, а рядом – стопку из девяти папок. Сэм вскидывает брови, и Джессика это замечает. Так она и думала: Сэм даже не осознавал, сколько именно заданий успел дать своей сотруднице.

Шаг третий. Определяем причину

Теперь самое время объяснить, в чем именно дело:

– Как вы видите, поручений у меня многовато. Я готова выполнить все. Единственное – я не совсем уверена, как их распределить по степени важности. Быть может, мы вместе разберемся? И вы скажете мне, в каком порядке за них браться. Тогда я точно сделаю все вовремя.

– Я и не знал, что успел принести тебе столько папок, – произносит Сэм. Кажется, он по-настоящему удивился.

Шаг четвертый. Ищем решение

– Ой, да ничего страшного. Я так и думала, что вы сами не заметили. (Понимание.) – Джессика берет четыре верхних папки: – Прямо сейчас я работаю над этими документами. – Затем она кладет ладонь на оставшиеся папки. – А эти вы принесли позже, поэтому я пока их не трогала.

Сэм забирает у нее папки. И повторяет:

– Говорю же, я и не думал, что успел дать тебе столько поручений.

Джессика предлагает такое решение:

– А что, если в будущем вы сначала будете спрашивать, над чем я работаю, а уже потом решать, давать ли новое задание? (Решение.) Тогда я не запутаюсь.

Сэм отвечает:

– Конечно.

Они вместе разбираются, какие поручения он успел дать Джессике. Сэм обещает передать пять из девяти папок – те, что Джессика пока не трогала, – другим сотрудникам, а остальные четыре они расположили по порядку в зависимости от степени важности.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо огромное, Сэм. Рада, что вы согласились уточнять, над чем я сейчас работаю, прежде чем давать мне новое поручение. (Договоренность.) Спасибо, что считаете меня продуктивным и добросовестным сотрудником. (Завершение.)

Почему так?

Джессика понимала: Сэм от природы такой человек, а с этим работать сложнее. Поначалу она старалась не обращать внимания на его вредную привычку – приказывать не спрашивая. Однако через некоторое время осознала, что устала работать больше положенного и решила отстоять свои границы. Вот только она не стала опрометчиво бежать к начальнику с жалобами. Также Джессика не стала отказываться от поручений или заявлять о том, что не успевает. Вместо этого она решила обратиться к Сэму с якобы возникшей на ее пути трудностью. Джессика в процессе беседы вела дружелюбно и учтиво, а потому Сэм охотно согласился впредь уточнять, успевает ли она выполнить очередное поручение.

Пища для ума

Если начальник раздает приказы потому, что вступил в должность недавно и хочет упрочить свое положение, не обращайте внимания на его выходки. Охотно и добросовестно выполняйте его поручения – тогда он начнет вам доверять. Чем увереннее в себе он станет, тем реже начнет приказывать. Однако если со временем его паттерны так и не изменятся, побеседуйте с ним. К словам доверенного сотрудника о том, как лучше общаться с подчиненными, начальник прислушается охотнее.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с владыкой руководствуйтесь следующими правилами:

• до последнего старайтесь не обращать внимания на то, как именно начальник раздает указания. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы выполнить очередное указание как можно качественнее;

• если владыка своим поведением постоянно мешает вам работать и портит впечатление о себе, тогда стоит провести беседу;

• говорите о том, что вас волнует, со всей учтивостью. Берите пример с Джессики – тогда ваше заявление прозвучит не как жалоба, а как призыв помочь с возникшей трудностью;

• говорите не о поведении владыки в общем, а о тех трудностях, с которыми вы из-за него сталкиваетесь. Уточните, что это вы не можете справиться с работой, а не начальник вам мешает;

• затем предложите решение, благодаря которому обе стороны смогут продолжить плодотворное сотрудничество;

• дождитесь, когда начальник согласится на предложенные условия, закрепите договоренность и грамотно завершите беседу;

• продолжайте с должным упорством и рвением выполнять свои обязанности.

Как беседовать с себялюбцем

Рейчел и коллеги задумчиво смотрят на уведомление, которое отправила руководитель, Патрисия. Она решила провести внеплановое собрание, чтобы обсудить то, что их компания не стала лучшим продавцом в о́круге. «Ну вот. Снова будет нас обвинять», – жалуется одна из сотрудниц – и остальные тут же вторят ей. «Порадовалась бы хоть, что мы вторые по округу. Но нет же!» «А победим – так все равно скажет: это не вы такие молодцы. Это все благодаря мне». «Вечно она заслуги компании себе приписывает, а в неудачах винит исключительно нас». Рейчел кивает, соглашаясь. Патрисия из тех начальников, которые обожают купаться в лучах славы, однако ненавидят признавать вину. Произошла неприятность? Виноват кто угодно, но не Патрисия. Кто-то из коллег рассказывает: Патрисия уже успела кому-то еще из руководства пожаловаться на то, какие у нее плохие подчиненные – в соревновании проиграли. А значит, на совещании Патрисия будет делать что угодно, но не признает собственную вину в проигрыше.

Тот, кто работает на себялюбца, наверняка сейчас вовсю кивал в поддержку Рейчел и ее коллег. Себялюбцы обожают приписывать себе заслуги подчиненных. Но стоит чему-то пойти не так – и они тут же умывают руки. Казалось бы: кто коллективом-то руководил? Однако виноват кто угодно, но не «себялюбец». Такой начальник всегда думает только о себе. И, возможно, затем и приписывает себе заслуги подчиненных, чтобы его не затмили. Добросовестных и успешных сотрудников себялюбец может даже счесть угрозой. Еще такие руководители предпочитают не тратить много времени на подчиненных. Слишком уж заняты собой и своими потребностями.

Не обращать внимания на такое поведение тяжело. Однако если вы научитесь мириться с раздутым чувством собственной важности себялюбца, то ваша трудовая жизнь станет значительно приятнее. Работайте не покладая рук – и будет вам счастье. Не обижайтесь, если себялюбец в очередной раз в чем-то вас обвинит. А когда он снова откроет ярмарку собственного тщеславия – напомните о том, что и вы внесли свою лепту. Заявляйте о своих заслугах при каждой возможности. Едва кто-то в коллективе выполняет какую-то задачу или достигает цели – тут же отправляйте начальнику (и кому-нибудь еще из вышестоящих) уведомление: