Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

Шаг третий. Определяем причину

– Простите, что я выставлял товар не вплотную. Знаю, вы такое не любите. Но когда вы меня отчитывали, покупательнице было явно неуютно. А мне, как я уже сказал, было неловко перед ней. Именно об этом я и хотел поговорить.

Мэтт отвечает:

– Ладно. Говори.

Шаг четвертый. Ищем решение

Мэтт глубоко вдыхает, а затем предлагает следующие условия:

– Я бы предпочел, чтобы вы исправляли меня, если возникает такая необходимость, вдали от посторонних глаз. (Решение.) Например, сегодня утром можно было бы дождаться, пока покупательница уйдет. Или отозвать меня в сторону, прежде чем говорить.

Мэтт кивает:

– Я тебя понял, договорились.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо, – отзывается Брэндон. (Договоренность.) – А я постараюсь выставлять товары так, как предпочитаете вы. Без зазоров. (Завершение.)

Почему так?

Брэндон знал, что вряд ли превратит Мэтта из невоспитанного задиры в учтивого и чуткого начальника. При этом Брэндон понимал, что указывать Мэтту на огрехи в его поведении не стоит. Брэндон заранее продумал разговор и обратился к Мэтту только тогда, когда обрел достаточную уверенность в своих словах. Брэндон признал, что выставлял товар неправильно, и извинился за это. После он предложил решение, которое устроит обе стороны: объяснил, как именно Мэтту выказывать свое недовольство в будущем. Мэтту только и оставалось, что согласиться с условиями Брэндона. Брэндон теперь очень рад: беседа с начальником прошла мирно.

Пища для ума

Если начальник обычно ведет себя разумно, однако недавно проявил себя как изверг, то это повод задуматься: почему же он так поступил? Быть может, у него в последнее время слишком много дел? Возможно, на его поведение повлияло какое-то событие? А может, дело вообще в чем-то личном. Или начальник повел себя грубо потому, что его унизил его собственный руководитель? В таких случаях не стоит сразу же вызывать человека на разговор. Возможно, ваш руководитель не так плох. Однако если он травит вас постоянно, самое время отстоять свои границы. Вероятно, ему как раз не хватает взгляда на себя со стороны.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с извергом руководствуйтесь следующими правилами:

• высказываться лучше, как Брэндон, непосредственно после того, как вас унизили. Однако для начала обязательно заранее продумайте разговор;

• обсудите определенный случай и укажите, как именно вас унизили. После этого расскажите о своих переживаниях;

• если свидетелем вашего унижения стали посетители или клиенты, обязательно говорите об этом – тогда руководитель поймет, что своим поведением портит впечатление об организации;

• к совести изверга так просто не призвать, поэтому не удивляйтесь, если, обозначив, что вас волнует, вы не заметите и намека на сочувствие;

• озвучьте решение, которое устроит лично вас, причем в подробностях опишите, какого отношения ожидаете. Заранее продумайте, как именно стоит начальнику поступать в похожих случаях в дальнейшем;

• говорите уверенно и настаивайте на том, что травля вас угнетает. Тогда начальник согласится с предложенными условиями значительно охотнее;

• если изверг продолжает вас травить даже после беседы, спокойно напомните ему о тех договоренностях, к которым вы пришли;

• если продолжите терпеть травлю, вас, к сожалению, так и продолжат травить.

Как беседовать с владыкой

Джессика работает над проектом, и тут к ней подходит начальник, Сэм. «Выполни следующее поручение. К пятнице», – говорит он, укладывая стопку документов поверх тех, над которыми Джессика работает прямо сейчас, и, не сказав больше ни слова, уходит. Взяв принесенную начальником стопку, Джессика откладывает ее в сторону – а как же хочется швырнуть в мусорное ведро… Надоел уже Сэм со своими приказами! Спросил бы хоть для начала, успевает ли она вообще к пятнице!

Некоторые начальники, судя по всему, только и умеют, что приказывать. Владыки со стороны выглядят внушительно: все у них по струнке ходят. Им кажется, будто они имеют право раздавать приказы, а попросить о чем-то – ниже их достоинства. Мол, делай как велят и не задавай лишних вопросов. Спросить мнение сотрудника? Узнать, какие мысли у него по поводу очередного поручения? Да как можно! Такие начальники решают сами все – даже то, что касается сотрудников напрямую. А зачем их спрашивать, если сам все знаешь? Кто тут главный, в конце-то концов? Ну и то-то же.

Конечно, владыки не всегда думают именно так. Порой они берут на себя столько обязанностей, что в итоге не успевают продохнуть – из-за чего им некогда ни спрашивать, ни обсуждать что-то. Проще и быстрее – раздавать приказы. А может, владыка делает так потому, что еще не обвыкся на руководящей должности, не выработал однозначного подхода к сотрудникам, не уверен в себе и чувствует, что должен показать, «кто тут главный». Владыки еще бывают и крайне приятными личностями. И все в них хорошо – только приказы бы не раздавал.

Так что же делать, если приходится работать под началом владыки? Неплохо бы выяснить, почему он вообще так себя ведет. Тогда будет проще повлиять на его поведение. Если дело в загруженности и напряжении или в том, что человек еще не обвыкся, то на его выходки можно просто закрыть глаза – и перетерпеть. Однако если постоянные приказы уже невыносимы или расстраивают, самое время поговорить с начальником по душам. Причем поговорить об определенных случаях, подробно их описав.

Джессика уже по большей части привыкла не обращать внимания на то, как Сэм швыряет ей на стол документы и уходит. Видимо, он по природе властный. Такое и потерпеть можно. Да и в целом он очень приятный человек, и как-то неловко просить его о том, чтобы он перестал раздавать приказы, не осведомившись предварительно, а успевает ли вообще сотрудник. В итоге Джессика привыкла еще и молча брать на себя поручения, ради которых приходится работать дополнительные часы. Вот только вечно мириться с таким нельзя. В конце концов, сколько можно взваливать кучу работы на сотрудника только потому, что тот безропотно все выполняет!

Шаг первый. Сначала думаем

Подумав над своим положением, Джессика решила, как ей теперь быть. Нужно подойти к Сэму и спросить у него, в каком порядке лучше выполнять все возложенные на нее поручения. Тогда Сэм наверняка осознает, что буквально завалил ее работой. И впредь, возможно, будет спрашивать, есть ли у Джессики время и силы взяться еще за одно поручение. Прихватив с собой расписание и все папки с документами, которые успел принести ей Сэм, Джессика направляется к нему в