Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
• если вы решили побеседовать со вторженцем, то неплохо будет сходу заявить, что дело не в его назойливости, а в вашей чувствительности. Тогда вторженец проще преодолеет стыд и охотнее к вам прислушается;
• доходчиво объясните, что вам неприятны вторжения в личное пространство. Попробуйте пошутить: возможно, тогда беседа будет не такой напряженной и вторженцу станет проще преодолеть смущение;
• предложите решение, которое устроит все стороны, и добивайтесь того, чтобы собеседник с ним согласился;
• стороны должны разойтись миром. Поэтому в конце беседы либо пошутите о собственной чувствительности, либо, как Боб, поблагодарите собеседника за понимание.
Как общаться с лентяем
Лидия и Том вот уже четверть года работают вместе: три месяца назад последнего перевели из другого отдела. Том такой же опытный сотрудник, как и Лидия, однако работать в том же объеме, что и она, не стремится. При этом Том такой забавный сам по себе, что Лидия поначалу была не прочь взять на себя дополнительную работу. Однако в последнее время несправедливое распределение обязанностей стало ее раздражать.
Приходилось ли вам сотрудничать с тем, кто постоянно отлынивает от обязанностей? Если да, то вы наверняка узнали в Лидии себя. Лентяи в первую очередь опасны тем, что при первом впечатлении вызывают симпатию. С ними здорово общаться, они смешные и веселые. Из этого отчасти и складывается их обаяние. Однако они же с завидной ловкостью увиливают от работы и ответственности. У них мастерски выходит изображать бурную деятельность – ничего при этом толком не делая. Лентяй – это тот, кто никогда не вызывается никуда добровольцем и всегда находит предлог отказаться от поручения. А еще лентяй – это тот, кто умело убеждает окружающих в своей трудоспособности.
Порой лентяю удается запудрить мозги даже начальству. Лентяи те еще хитрецы, однако вам придется быть умнее. Когда начальник спросит, не желает ли кто-то взяться за очередной проект, предложите для начала обсудить, кто чем занят в проекте нынешнем, чтобы стало ясно, кому из коллег можно подкинуть дополнительное поручение. Тогда лентяю точно не отвертеться. Когда добросовестные коллеги расскажут каждый о своем вкладе, лентяю просто не удастся приписать себе чужих заслуг. И новый проект, естественно, поручат ему.
Но что делать, если возможности вывести лентяя на чистую воду у вас нет, однако терпеть его наглость уже не осталось сил? В таком случае придется целенаправленно с ним разговаривать. Однако не удивляйтесь, если лентяй начнет отпираться и беседа никак на него не повлияет. Такой человек весь разговор будет увиливать, юлить и уклоняться. Беседу придется как следует продумать заранее; точно так же заранее придется подготовить доказательства в поддержку своих заявлений. Кроме того, необходимо собрать в себе все упрямство, чтобы до последнего стоять на своем. Помните: лентяи – те еще проныры!
Лидия пытается шутить: мол, почему основную работу ей приходится выполнять самой? Однако Том упрямо продолжает работать – то есть перекладывать с места на место бумаги и сидеть уставившись в монитор. Еще, небось, и на пустой экран смотрит! Их поставили работать вместе, а значит, придется с Томом беседовать.
Шаг первый. Сначала думаем
Хуже всего то, что они с Томом успели крепко подружиться – видятся даже в нерабочее время. Как же убедить Тома добросовестнее относиться к работе? Ведь иначе он так и продолжит бездельничать. Ссориться с ним, конечно, не хочется. Однако и садиться подруге на шею – не дело. В конце концов, друзья нужны отнюдь не для того, чтобы ими пользоваться. Лидия раздумывает над тем, что скажет Тому. И наконец решает, что готова к беседе.
Шаг второй. Изучаем обстановку
– Слушай, Том, я хотела поговорить. Меня кое-что очень раздражает, – сообщает Лидия.
– Конечно. Что такое, Лидия? – спрашивает Том, глядя на нее обеспокоенно.
– В общем, буду честна. Иначе никак, – отзывается та. – Я поняла, что выполняю значительную часть нашей общей работы. И что это несправедливо. Я молчала об этом, потому что ты мой друг. Однако в последнее время осознала, что не могу больше это терпеть. (Переживания.)
Лидии сложно смотреть на Тома, однако, едва отвернувшись, она осознанно заставляет себя вновь взглянуть на собеседника. Смотрит она на Тома обеспокоенно – поскольку правда волнуется.
Том, кажется, потрясен. Он восклицает:
– Так, минуточку! Ты чего это? Я, вообще-то, делаю столько же, сколько и ты.
– Да, знаю, ты определенно не сидишь сложа руки, – отвечает Лидия. (Понимание.) – Но вот, смотри, у меня на столе – отчеты о том, что каждый из нас сделал за последние три месяца. Там видно, что я успеваю сделать чуть ли не в два раза больше, чем ты. Если хочешь, с радостью покажу тебе их.
– Кто бы мог подумать, что я такой медленный, – отвечает Том. Он очевидно расстроился и слегка разозлился.
Шаг третий. Определяем причину
Лидия показывает Тому отчет. После чего тихо, в надежде успокоить Тома, говорит:
– Том, я говорю об этом не чтобы обидеть. Мне кажется, ты просто не подозревал о том, что я успеваю значительно больше.
– Естественно, – решительно отзывается Том, – понятия не имел.
– Но теперь, по отчетам, ты все видишь.
– Да, против чисел не попрешь. Кажется, я себя переоценил.
Шаг четвертый. Ищем решение
Кажется, все идет слишком уж гладко. Лидия даже с трудом подавляет желание закончить беседу здесь и сейчас. Однако необходимо условиться, как именно они с Томом будут работать дальше. Иначе он так и продолжит отлынивать, чем только сильнее расстроит.
Лидия продолжает:
– Слушай, Том, я очень ценю дружбу с тобой. Однако мне при этом не хочется, чтобы что-то портило наши деловые отношения. Давай договоримся впредь работать одинаково усердно. Я даже придумала, как все устроить. Мы с тобой обычно просто выполняли поручения на день из списка – кто что успеет. Давай теперь по утрам сразу будем делить все ровно пополам? Тогда каждый будет точно знать, что ему еще осталось доделать, а если один будет запаздывать, второй обязательно ему поможет? (Решение.)
Шаг пятый. Приходим к соглашению
– Ну, мне кажется, задумка хорошая, – неохотно соглашается Том.
Он явно не в восторге от предложенных условий. Однако он согласился – за язык его никто не тянул.
– Прекрасно! – закрепляет договоренность Лидия. – Как же я рада, что мы обсудили этот вопрос. (Договоренность.) Теперь ничто не помешает нам мирно общаться и дальше. (Завершение.)
Почему так?
С приятными сердцу лентяями беседовать ой как тяжело.
