Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

Если с Брайаном не поговорить, он ни за что не прекратит сплетничать. Значит, придется с ним беседовать и объяснить, что нельзя за глаза обсуждать сотрудников.

Шаг первый. Сначала думаем

Что Брайану ни скажи, окончательно своей привычки он, конечно, не бросит. Значит, перед Ником стоит две задачи: во-первых, обсудить слухи о коллеге, который, по словам Брайана, «влип»; во-вторых, убедить Брайана сплетничать где-нибудь в другом месте. Ник проигрывает предстоящую беседу в голове, пытается представить, как в ходе разговора будет вести себя сам и как будет отзываться собеседник.

Шаг второй. Изучаем обстановку

И вот Брайан в очередной раз заглядывает к Нику – хочет рассказать, что там с этим коллегой. Ник не позволяет ему начать.

– Брайан, зайди ко мне и сядь, пожалуйста. Хочу кое-что с тобой обсудить.

Брайан радостно садится, уже готовый расписать все в красках.

– Ты не поверишь…

Ник его прерывает:

– Слушай, Брайан, я не просил неприятных подробностей. Джон мне очень нравится. И когда ты сказал, что ему не поздоровится, я очень расстроился. (Переживания.) По правде говоря, мне не по душе сплетничать. Я прихожу сюда работать. Когда ты мне рассказал о коллеге, это выбило меня из колеи. А у меня, вообще-то, еще дел полно. (Переживания).

– Я всего лишь передал то, что обсуждают все. Ладно бы еще выдумывал. Я просто держу тебя в курсе, дружище.

Шаг третий. Определяем причину

Ник равнодушно кивает и говорит следующее:

– Получается, ты повторяешь то, что услышал от других. Понимаю, ты хочешь держать меня в курсе дел. Но откуда тебе знать, правдиво ли услышанное? И, быть может, прежде чем рассказывать, стоит уточнять, занят ли я?

– Что ж, вот как. Ну да, я верю людям на слово. И не проверяю, правду они сказали или нет. А еще я даже не догадывался, что, оказывается, тебя отвлекаю.

Ник добавляет:

– Но теперь-то ты понимаешь? Мне после таких рассказов тяжело настроиться обратно на работу.

– Слушай, я до сих пор об этом даже не задумывался. Но теперь вроде понимаю, – отзывается Брайан.

Шаг четвертый. Ищем решение

Ник подается вперед и заявляет:

– Я понимаю, ты пытаешься держать меня в курсе дел. (Понимание.) Но, еще раз, Брайан, мне не хочется знать, что там у кого произошло. Поэтому, пожалуйста, не рассказывай мне ничего о коллегах. Лучше обсудить что-нибудь еще. Или вообще работать, не отвлекаясь. (Решение).

– Ладно. Раз новости тебе не нужны и раз ты такой занятой, я вообще не буду с тобой разговаривать, – ворчит Брайан.

К счастью, Ник такого ответа ожидал.

– Брайан, не пойми меня неверно. Ты мне нравишься. Мне приятно с тобой работать. И беседовать тоже. Единственное – мне не хочется обсуждать с тобой коллег. Я с радостью готов поболтать с тобой о других вещах. Все-таки и от работы нужно время от времени отдыхать. (Решение).

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Что ж, ладно, – отвечает Брайан. – Меня это устраивает.

Ник улыбается и произносит:

– Чудесно. (Договоренность.) Мне намного приятнее беседовать с тобой о чем угодно, кроме коллег. (Завершение).

– Понимаю.

Почему так?

Ник не стремился повлиять на поведение Брайана. Нику было важно, чтобы Брайан обсуждал с ним что угодно, только не других членов команды. Ник доходчиво объяснил, как чувствовал себя из-за слухов о коллеге. А также – почему ему вообще не нравятся сплетни: они мешают работать. Брайан воспринял сказанное в штыки, однако Ник это предвидел. В итоге он утешил собеседника и полностью изменил направление разговора.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении со сплетником руководствуйтесь следующими правилами:

• никак не отзывайтесь на сплетни. Сохраняйте равнодушие, не высказывайтесь. Не выражайте лицом ничего. Не показывайте жестами ни согласия, ни удивления;

• если вас спрашивают, что думаете вы, отвечайте, что недостаточно хорошо разбираетесь в вопросе;

• если «сплетник» не дает проходу и мешает работать, придется с ним беседовать;

• объясните, что вам не нужны сплетни; что они мешают вам работать;

• объясняйте доходчиво, чтобы сплетник поставил себя на ваше место;

• после – предлагайте решение;

• добивайтесь того, чтобы сплетник согласился не разносить больше слухи при вас;

• если вы находитесь в окружении нескольких коллег и осознаете, что беседа превратилась в обмен сплетнями – возможно, самое время пойти по своим делам;

• помните: если вы общаетесь со сплетниками, вас самого наверняка сочтут сплетником.

Как общаться со всезнайкой

Грейс уже три года исправно выполняет свои обязанности. Как опытный сотрудник, она редко просит о помощи. Руководитель дает ей дополнительные поручения, и она успешно с ними справляется. Молодец! Тут босс отправляется в отпуск и назначает Грейс вместо себя. Все рады назначению Грейс, все ее уважают… все, кроме Кайла – главной всезнайки коллектива. Он уже достал своим высокомерным отношением: будто все вокруг понятия не имеют, как выполнять свои же обязанности. Грейс обсудила поведение Кайла с парочкой коллег и выяснила, что не ей одной кажется, что тот постоянно умничает.

Всезнайка уверен: он знает все. Он высокомерен, презирает чужое мнение, не прислушивается к окружающим и при этом обожает указывать людям на то, что они все делают не так. Всезнайки любят звучание собственного голоса. Такое поведение порой настолько укореняется в их личности, что они начинают умничать везде: и дома, и на работе. И не думают даже, что можно иначе. Они ведут себя заносчиво и напыщенно и с легкостью выводят из себя любого – особенно опытного – сотрудника. Всезнайка объясняет вам то, что вы уже знаете, – вы молчите. Он говорит с вами свысока – вы негодуете. Однако умника возможно осадить, причем сделать это вежливо – не превратившись во всезнайку самому.

Как этого добиться? Действовать чутко и настойчиво. Если всезнайка начинает объяснять, как вам «на самом деле» нужно выполнять свои обязанности, не молчите. Поблагодарите его, а затем добавьте: если понадобится помощь, вы его непременно позовете. Возможно, после этого от вас отстанут. Если нет, тогда отведите всезнайку в сторонку и поговорите с ним по душам. Объясните, что вам неприятно, когда вас поучают. Не нужно откровенно стыдить умника – честно заявите, что признаете его опыт и грамотность. Но не удивляйтесь, если всезнайка наотрез откажется поддаваться и признавать неправоту.

А еще помните: нет смысла менять поведение всезнайки вообще. Ваша задача – чтобы он вел себя иначе именно с вами. Справитесь – и сможете спокойно работать дальше.

Грейс осторожно намекнула Кайлу: если ей