Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Шаг первый. Сначала думаем
Сперва нужно разобраться в том, почему Тодд решился на жульничество. А еще донести до него, что он нарушил правила компании. Необходимо для начала проиграть предстоящую беседу в голове, тогда уверенность придет сама собой.
Шаг второй. Изучаем обстановку
И вот Мелани говорит Тодду:
– Меня до сих пор волнует то, что мы обсуждали утром. (Переживания.) Понимаю, ты хотел поторопить покупателя. (Понимание.) Но у нас так не принято. Получается, ты накрутил себе лишнюю продажу в обход правил. Это нечестно. (Переживания.) Почему ты так сделал? – продолжает она.
Тодд отвечает:
– С нас постоянно требуют высоких показателей. Подумаешь, немного развернул правила в свою пользу. Да и вообще, предлагай компания почаще бесплатную установку, она больше бы зарабатывала. Покупатели намного реже бы уходили к конкурентам.
Шаг третий. Определяем причину
Мелани уверенно посмотрела Тодду в глаза.
– Понятно. Значит, ты полагаешь, что обходить правила можно. Даже если остальные так не считают.
Тодд молча садится; взгляд у него хмурый. Он пожимает плечами и говорит:
– Ну я же больше так не буду.
– Я о другом спрашивала. Ты полагаешь, что пренебрегать правилами можно? – не сдается Мелани.
Тодд опускает взгляд.
– Ты об этом.
Шаг четвертый. Ищем решение
Тут Мелани говорит:
– Даже одно нарушение – это нарушение. Поставь себя на место других покупателей: им-то бесплатной установки не предлагали. А на место коллег? Они неукоснительно следуют инструкциям. (Переживания.) С этим нужно что-то делать. И, по-моему, единственное здравое решение – так больше не поступать. (Решение.)
Мелани не стала сразу угрожать начальством. Пусть сначала Тодд что-нибудь ответит.
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Тодд отзывается так:
– Я вообще не думал ни о других покупателях, ни о коллегах. Ты права. Я больше так ни за что не поступлю.
Мелани улыбается:
– Чудесно. Рада, что мы это обсудили. И что ты понимаешь, насколько важно следовать правилам. (Договоренность.) А еще – что мы обсудили все между собой и не пришлось подключать руководителя. До сих пор мы тесно сотрудничали, и я не хочу ставить наши деловые отношения под угрозу. (Договоренность.)
– Спасибо тебе. Правда, Мел.
– Да не за что. Кстати, еще кое-что. Давай ты сам признаешься руководителю в том, что сделал, и пообещаешь впредь так не поступать?
– Обязательно. Ты права. Сейчас же все расскажу.
Почему так?
Мелани поняла, что нужно вмешаться в происходящее. Однако не пошла сразу к начальнику – решила первым делом поговорить с Тоддом. Она позволила коллеге объясниться, обозначила, что ее не устраивает, и в итоге Тодд признал свою ошибку. Мелани предложила здравое решение, а Тодд с ним согласился. Однако Мелани настояла и на том, чтобы Тодд поговорил и с начальником.
Грамотно беседуем с коллегой
В общении с жуликом руководствуйтесь следующими правилами:
• если спустите на тормозах выходку жулику – будьте готовы к последствиям;
• как только поймаете пройдоху на «преступлении», знайте: вы обязаны хоть как-то повлиять на его поведение;
• готовы побеседовать с жуликом немедленно? Сделайте это. Особенно если он и не подозревает, что поступил нечестно. Не нужно выжидать. Единственное – сначала обдумайте предстояющую беседу. Тогда вам будет проще сохранять уверенность и настойчивость;
• всегда давайте жулику возможность объясниться: тогда вы лучше поймете, почему он пошел на подлость;
• подробно описывайте, как поведение такого человека влияет на компанию, коллег и клиентов;
• добивайтесь от жулика только одного (причем безо всяких уступок) – чтобы впредь он не смел нарушать правил;
• когда договоритесь, открыто попросите жулика рассказать о своем нарушении начальнику.
• не обвиняйте жулика, если не собрали достаточно доказательств.
Как общаться со спамером
Лия открывает почту и тут же начинает ворчать себе под нос. Ричард за утро успел отправить ей уже двадцать четыре письма! Это уже ни в какие рамки не лезет! Ну зачем он, отвечая на рассылки, выбирает именно «Ответить всем»? Зачем рассылает шутки всему коллективу? Лие уже в почту даже заходить не хочется. Ей и без того дел хватает, а тут еще письма Ричарда разгребать.
Пользоваться электронной почтой и чатами следует вдумчиво: отправлять и пересылать только то, что необходимо. Однако многие этим пренебрегают. Их хлебом не корми – дай завалить коллег сообщениями. Спамеры рассылают коллегам огромные цепочки писем, даже не задумываясь: а другим это вообще нужно? Пишут в теме письма слова, из-за которых оно кажется важным – и коллегам приходится его открывать, а то вдруг что пропустят. В самом письме – растекаются мыслью по древу, хотя можно было ограничиться парой слов. Выбирают «Ответить всем» вместо «Ответить». Пересылают неуместные шутки, «письма счастья», фото детей и прочую ерунду в рабочие чаты, хотя у коллег и без того на работе завал. Если в вашем коллективе есть такой спамер, то вы наверняка часто кивали, пока читали абзац.
Поступать с кучей писем и сообщений в мессенджерах можно по-разному. Как вариант – удалять письма не читая или отфильтровывать в папку «спам». Только это чревато последствиями, ведь среди кучи посланий от непременно найдется парочка по-настоящему важных – а вы их пропустите. Можно открывать все его письма и сначала просматривать их мельком, но на это уходит драгоценное время. А еще со спамером можно поговорить – втолковать ему правила деловой переписки.
Лия уже привыкла удалять письма от Ричарда пачками. Так она однажды и пропускает письмо, в котором содержались важные сведения. И на следующем совещании выясняется, что Лия, не подготовилась к обсуждению вопроса, о котором Ричард предупреждал – в том самом письме. Все совещание Лия краснеет от стыда. Теперь придется просматривать каждое письмо от Ричарда. Но сколько времени на это уйдет? А эти его шутки и прочая чепуха, которую он пересылает забавы ради…
Шаг первый. Сначала думаем
Значит, с Ричардом все-таки придется побеседовать. Причем важно говорить откровенно: объяснить, что Лии мешают лишние рассылки, и четко обозначить, какие письма она готова принимать.
Шаг второй. Изучаем обстановку
– Ричард, можно тебя на минутку? Хочу с тобой поговорить, – обращается Лия к Ричарду в конце рабочего дня.
– Если это и правда минутка, тогда давай. Мне еще почту разгребать, – отзывается тот.
– Именно об этом я и хотела поговорить. Мое рабочее время ограничено, однако мне слишком долго приходится разбираться в письмах, которые ты мне отправляешь. Я не успеваю выполнять основную
