Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Чем бы ни объяснял свои поступки придира, от него тошно всем вокруг: как новым сотрудникам, которые только осваиваются, так и опытным специалистам. Если к вам вдруг придрались, то на первый раз лучше просто забыть об этом. А если все-таки неймется, ответить: «Спасибо, учту». Тогда придравшийся наверняка потеряет дар речи – и на том беседа закончится. После уже можно решать, стоит ли прислушиваться к замечанию. Если стоит, то решите, как именно. Если какой-то коллега, совсем как Марк, постоянно цепляется к вам, то можно либо не обращать на него внимания, либо обсудить этот вопрос.
Как же Марк надоел со своими замечаниями! Мало было этого – так он еще и на глазах у коллег отчитал. Самое время поговорить с ним – пусть знает, что так поступать нельзя, особенно с новичками.
Шаг первый. Сначала думаем
Ссориться с Марком точно не стоит: он опытный сотрудник, у которого можно многому научиться. Однако можно попросить его не придираться по каждому поводу и признать, что и новички достойны уважения. И вот Винс продумывает, как именно озвучит Марку свою просьбу. Несколько раз проиграв предстоящую беседу в голове, Винс обращается к коллеге.
Шаг второй. Изучаем обстановку
– Марк, могу я отвлечь вас на пару минут? Мне нужно кое-что обсудить.
– Конечно. В чем дело?
– Я каждый день сталкиваюсь с придирками. А сегодня вы накричали на меня прямо на глазах у коллег. Думаю, это уже слишком. Я работаю здесь всего несколько недель. И мне очень неприятно, что ко мне так относятся. (Переживания.)
Винс всеми силами держится прямо, не отводит глаз от собеседника и лицом выражает обеспокоенность.
– Слушай, я ведь в шутку, – отвечает Марк.
– Однако мне от этого не смешно.
Марк явно пытается уйти от ответа. Однако Винс не намерен сдаваться.
– Да успокойся ты, – произносит Марк. – Никто не собирался тебя обижать.
Шаг третий. Определяем причину
Винс отвечает:
– Ясно, то есть своими замечаниями вы не пытались меня задеть. (Понимание.) И на глазах у коллег отчитывали тоже в шутку.
Марк пожимает плечами и взволнованно усмехается.
Шаг четвертый. Ищем решение
Как же здорово, что Винс заранее продумал разговор! Теперь он точно знает, что и как ему отвечать.
– Я здесь новенький и только начинаю осваиваться. Из-за этого в чем-то могу путаться. Однако так придираться ко мне нельзя. Пусть даже в шутку. Мне хотелось бы, чтобы впредь вы относились ко мне иначе. (Решение.)
– Ладно, понял. Извини, если обидел. Больше не буду, – отвечает Марк.
– Вы очень опытный специалист, и я мог бы многому у вас научиться. Могу я в будущем рассчитывать на вашу поддержку? – Винс говорит уверенно: ему приятно, что он проявил должную настойчивость. (Решение.)
Шаг пятый. Приходим к соглашению
– Естественно. Еще раз извини, что увлекся.
– Рад, что мы это обсудили. (Договоренность.) И что вы согласны помогать мне советами (Завершение.)
Почему так?
Придерись Марк пару раз, Винс, скорее всего, подулся бы и забыл. Однако Марк унизил его на глазах у коллектива, и Винс понял: нужно что-то менять. Да, он самый неопытный из сотрудников. Однако это не дает Марку права докапываться по каждому поводу. Винс как следует обдумал предстоящую беседу, поэтому не сдался, когда Марк заявил: мол, я просто шутил. Винс возразил: для меня это не шутки, – и настойчиво попросил Марка проявить сочувствие и уважение. Беседа завершилась приятно: Винс признал, что видит в Марке старшего, более опытного товарища. В итоге Марк понял, что нужен коллеге, и согласился помогать ему в будущем.
Грамотно беседуем с коллегой
В общении с «придирой» руководствуйтесь следующими правилами:
• если к вам придрались в первый раз, то вполне можно и промолчать;
• если молчать вы не намерены, попробуйте поблагодарить придиру за «ценное мнение». Он, скорее всего, растеряется;
• чужие замечания – повод взглянуть на себя со стороны. Как следует обдумайте слова придравшегося. Если замечания оправданы, поработайте над собой;
• если вы самостоятельно не можете восполнить пробелы в работе, обратитесь за помощью;
• если к вам придираются постоянно и беспочвенно, лучше все-таки побеседовать с таким коллегой;
• прежде чем разговаривать с придирой, продумайте варианты развития разговора;
• застанете придиру врасплох – не удивляйтесь, если он, совсем как Марк, обесценит ваши переживания словами. Позволите придире сорваться с крючка – и он продолжит к вам цепляться;
• доходчиво объясните, почему вам не нравятся замечания;
• подробно опишите, какого отношения к себе вы ждете;
• закрепите договоренность и завершите разговор уместными словами.
Как общаться с жуликом
Мелани оформляет заказ, и случайно слышит разговор Тодда с покупателем:
– Если вы приобретете этот товар сегодня, установка будет бесплатной.
Мелани чуть со стула не падает: в их компании не принято предлагать бесплатных установок! Когда Тодд вешает трубку, Мелани обращается к нему:
– Слушай, Тодд. Ты зачем предложил покупателю бесплатную установку? Разве так делается?
Тодд подмигивает Мелани и заявляет:
– Делается, если покупатель соглашается на сделку. Он и без того взял бы наш товар. Я лишь ускорил процесс… Никто ничего не узнает: я добавлю этого покупателя в «черный список».
На том разговор заканчивается. Но чем дольше Мелани размышляет о словах Тодда, тем отчетливее осознает: он поступил подло. Мало того, что предложил бесплатную установку, так еще и собирается добавить покупателя в «черный список»!
Бывают люди, уверенные, что честно живут лишь дураки. Они не осознают, насколько важно трудиться добросовестно и не понимают, где заканчивается стремление к успеху и начинается откровенное мошенничество. Если среди ваших коллег обнаружился жулик, вы обязаны на него повлиять. Неважно, мухлюет он ради показателей или под воздействием обстоятельств, пересекать черту добросовестного отношения – значит подставлять компанию. Поведение пройдохи необходимо пресекать самому – даже если вы не страж правопорядка. Исключение – преднамеренное нарушение закона. Во всех остальных случаях критически важно поговорить с жуликом. Возможно, он даже не осознает, что поступает нечестно. Отведите пройдоху в сторонку и обсудите его поведение. Разберитесь, почему он так ведет себя. После чего объясните, как его поступки влияют на клиентов и коллег. Ниже представлено пошаговое руководство для подобной беседы. Если коллега не изменится после разговора, обратитесь к начальству. Обязательно запишите разговор, чтобы впоследствии ваши слова не переврали.
Как же хорошо, что Тодда удалось подловить на жульничестве
