Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Шаг первый. Сначала думаем
Прежде чем заговорить с Кайлом, Грейс ждет, пока утихнет злоба в ее душе. Думает: что говорить, как отвечать, и в итоге обретает уверенность.
Шаг второй. Изучаем обстановку
Наступает обеденный перерыв. И вот Грейс говорит: «Кайл, хочу кое-что с тобой обсудить. Быть может, выйдем на пару минут?» Кайл кивает.
– Мне очень не понравилось, что во время совещания ты сказал, будто помог мне с проектом. Ты, конечно, предлагал свою помощь, но я к тому времени уже все доделала сама, – объясняет Грейс. (Переживания.) – Спасибо, что готов помогать, однако подобные заявления обесценивают мою работу. (Понимание, переживания.)
Грейс говорит настойчиво, но ненавязчиво, смотрит собеседнику в глаза и ведет себя уверенно: расправила плечи, руки непринужденно держит вдоль тела.
Какое-то время Грейс молчит – пусть Кайл что-нибудь ответит. Тот поднимает глаза – и отводит их в сторону: вспоминает, что было на совещании. После чего смотрит на Грейс и заявляет:
– Прости. Я потому и предложил помощь, что сам недавно доделал похожий проект. Думал, не будет лишним просветить тебя. И решил, что ты довела его до конца не без моей помощи.
Шаг третий. Определяем причину
– Хорошо, – отвечает Грейс. – Получается, ты решил помочь мне, хотя я не просила?
– Угу, – соглашается Кайл. – Моим проектом в свое время начальство было очень довольно.
– Тем не менее, еще раз: получается, ты решил, что я нуждаюсь в помощи, пусть даже не прошу о ней открыто? – спрашивает Грейс.
Кайл кивает, пожимая плечами.
– Я не стремился тебя унизить.
Шаг четвертый. Ищем решение
Грейс решает проявить миролюбие.
– Слушай, Кайл, я правда считаю тебя очень умным и опытным. Надеюсь, и ты не считаешь меня глупой и безграмотной. Я уже три года здесь работаю и горжусь своими успехами. Начальство поручило этот проект мне. Значит, было уверено, что я с ним справлюсь. Пожалуйста, не нужно предлагать мне помощь, пока я не попрошу сама. Договорились? (Решение.)
Она продолжает:
– Я буду очень благодарна, если ты согласишься впредь признавать мою грамотность. Если я не справлюсь сама, то непременно попрошу помощи. Однако если я молчу, то, пожалуйста, не стоит вмешиваться в мою работу. (Решение.)
Кайл молчит. Оскорбился.
– Договорились? – настаивает Грейс. (Решение.)
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Грейс дружелюбно улыбается, и взгляд Кайла теплеет.
– Да, конечно, договорились. Прости, что обидел.
– Спасибо, – отзывается Грейс. – Рада, что мы это обсудили. Я очень тебя уважаю и не хочу с тобой ссориться. (Договоренность, завершение.)
Почему так?
Грейс могла бы и дальше молча терпеть высокомерие Кайла, однако его поведение стало слишком невыносимым. Пришлось с ним беседовать. В итоге ей удалось добиться своего. Когда Грейс отдельно похвалила Кайла за опыт, тот смягчился и охотнее согласился на условия собеседницы. Грейс понимала, что сути Кайла не изменит, но, к счастью, ей удалось повлиять на то, как коллега будет впредь общаться с ней.
Пища для ума
Помните: бывает, всезнайка досаждает окружающим потому, что в глубине души очень неуверен в себе. Люди порой проявляют надменность затем, чтобы скрыть свои недостатки. Если вы столкнулись именно с таким всезнайкой, то не бросайтесь на него с резкими обвинениями, наоборот, почаще его хвалите и помогите ему обрести уверенность в себе.
Грамотно беседуем с коллегой
В общении со всезнайкой руководствуйтесь следующими правилами:
• если поведение всезнайки вам не вредит, не обращайте на него внимания;
• если поведение всезнайки начинает выводить вас из себя, самое время прямо сообщить ему об этом и повлиять на его действия;
• как следует продумайте грядущую беседу, чтобы затем настойчиво, но ненавязчиво донести до коллеги: если вам понадобится совет, вы сами о нем попросите;
• объясните умнику, почему вам неприятно его поведение;
• определите причину поведения коллеги и уточните, верно ли ее понимаете;
• если вы предложили решение, а коллега ни в какую на него не соглашается, попробуйте прибегнуть к похвале. Тогда лед, скорее всего, тронется;
• повторите, что вы и сами справляетесь со своими обязанностями;
• как только всезнайка примет ваши условия, закрепите договоренность и грамотно завершите беседу.
Как общаться с опоздуном
Холли все сильнее сердится на Сару. Та постоянно опаздывает. Вот и сегодня утром – опять прибежала запыхавшаяся. Но ладно бы она просто на работу опоздала – так у нее на это время была назначена встреча с клиентом! Когда клиент начал спрашивать, здесь ли Сара, Холли представилась, извинилась и объяснила: Сара еще не пришла. Естественно, клиента это разозлило. Холли было стыдно задерживать клиента, а потому она побеседовала с ним вместо Сары. Но ладно бы только это. Сара даже не думает извиниться перед Холли. Наоборот, отшучивается. Вконец обнаглела! Ее тут клиент ждет не дождется – разве можно в таких случаях опаздывать?
Бывают люди, которые постоянно опаздывают. Совсем как Сара, они не считают важным придерживаться расписания. Такие люди вынуждают ждать себя в кафе, обещают подвезти куда-нибудь – и потом не приезжают вовремя, а еще приходят позже положенного на работу. Своими опозданиями такой человек может подвести других. И это раздражает. Злость со временем перерастает в ярость. Да что этот опоздун о себе возомнил! Почему все обязаны под него подстраиваться? Возможно, вы прямо говорите опоздунам, чтобы они приходили вовремя. Возможно, молчите. В любом случае, если опоздания не пресечь, они так и продолжатся, а вы так и будете злиться дальше.
Если коллега постоянно опаздывает на работу, у вас есть полное право открыто с ним побеседовать – и особенно если он вас своими опозданиями подводит, вынуждая работать за двоих. Тем не менее, первым делом разберитесь, почему человек не приходит вовремя, иначе плодотворной беседы не выстроить. Может, он вписал кучу дел в расписание, а теперь ничего не успевает? И в итоге постоянно напряжен? А может, он просто наглый? Если человек взял на себя слишком много дел и живет в постоянном напряжении, придется говорить с ним как можно осторожнее. С наглецом же сдерживаться необязательно.
Сара обычно говорит, что вышла вовремя! Так почему опять опоздала? Как следует подумав, Холли
