Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

Шаг второй. Изучаем обстановку

– Мне хотелось бы обсудить вопрос, который влияет на трудоспособность команды, – говорит Лорен. – Мия каждое утро опаздывает на полчаса. По ее словам, это вы ей разрешили. Но коллективу такое не по душе. Нам не хватает дополнительного человека на телефоне, мы еле-еле успеваем ответить на все утренние звонки. (Переживания).

Лорен говорит спокойно, настойчиво и смотрит прямо на Антонио.

– Мии с утра нужно отвозить ребенка в ясли. Поэтому к половине девятого она не успевает, – объясняет Антонио. – Мы договорились, что она будет опаздывать с утра, но перерыв на обед у нее будет на полчаса короче.

Антонио и сам смотрит на Лорен. А значит, уверен в своей правоте.

– Мне ли не знать, насколько непросто успевать с работой, когда у тебя есть малыш. (Понимание.) Я тоже мать, однако я как-то справлялась, – отвечает Лорен. – Вернее, справляюсь: мне до сих пор самой приходится возить дочь в детский сад. Вот только на работу я при этом не опаздываю.

Шаг третий. Определяем причину

Антонио молчит. И Лорен продолжает:

– Вам, скорее всего, кажется, что эти опоздания никак не влияют на нашу работу.

– Вообще-то, не кажется, – признает Антонио. – Однако мне не хотелось расстраивать Мию.

– Ясно, поняла, – отзывается Лорен. – То есть вы разрешили Мии опаздывать из снисходительности?

Антонио кивает. Получается, Лорен верно поняла причину разногласий.

Шаг четвертый. Ищем решение

У Лорен уже есть на уме решение.

– Я решила обсудить это с вами, чтобы найти компромисс и успокоить команду. В конце концов, остальные добросовестно придерживаются строгого расписания, – продолжает она. (Решение.)

– А что вас не устраивает? – возражает Антонио. – Мия ведь отрабатывает лишние полчаса в обеденное время.

– Именно это нас и не устраивает, – отзывается Лорен. – Мы открываемся в половине девятого, и на нас обрушивается целый шквал звонков. Утром работы больше всего. А поскольку Мии в это время нет, нам приходится дольше сидеть у телефонов. В итоге все расписание на день сдвигается. Мия только приходит, только начинает принимать звонки, а у нас уже у каждого стоит по пять дел. Как прикажете в таких условиях работать? Мы понимаем – малыш, все дела. Но когда моя дочь была малышкой, я почему-то успевала ее и в ясли отвезти, и на работу не опоздать. Нам очень нужен дополнительный человек в самом начале рабочего дня. (Переживания, решение.)

Антонио неловко ерзает в кресле. Лорен продолжает спокойно смотреть на него. Она сидит прямо и выглядит обеспокоенно.

– В общем, я даже не задумывался, что опоздания Мии настолько вам мешают, – признается Антонио. – Но теперь я вас услышал. Я поговорю с Мией и попрошу ее приходить к половине девятого, вместе со всеми. Если бы я раньше знал, что можно успевать и в ясли, и на работу, то, конечно, сразу бы ей отказал.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо, Антонио. Очень здравое решение, – говорит Лорен. – Понятно, что порой и с дополнительным человеком придется задерживаться, но это будет не так часто. (Договоренность). Рада, что мы это обсудили. У нас очень дружный коллектив, так что ссоры нам ни к чему. (Завершение.)

– И вправду, – отзывается Антонио. – Простите, что сразу о вас не подумал. Сегодня же поговорю с Мией.

Почему так?

Сотрудники не стали таить злобу на подлизу в лице Мии. Вместо этого они решили изменить ситуацию. Обсуждать происходящее напрямую с Мией не было смысла: Антонио сам потакал ей, записал ее в любимицы и в итоге позволил ей работать по собственному расписанию. Какой смысл Мии менять свое поведение? В итоге Лорен решила обратиться к Антонио. Для начала она продумала разговор и решила, что напрямую расскажет о том, как решение руководителя повлияло на весь коллектив. В течение беседы Лорен говорила и действовала настойчиво: смотрела на собеседника, сидела прямо и выражала лицом обеспокоенность. Ей удалось донести до Антонио, что из-за опозданий Мии команда вынуждена работать значительно больше обычного. Антонио все понял и пообещал поговорить с Мией. Возможно, Мия и расстроится, когда ей запретят опаздывать. Однако остальные сотрудники впоследствии объяснят ей, почему всем важно приходить на работу в одно и то же время.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с подлизой руководствуйтесь следующими правилами:

• если подхалим нуждается в одобрении коллектива, выступайте против его поведения сообща;

• ворчите на него, шутите над ним и передразнивайте его. Тогда подлиза, возможно, поймет, что его поведение неприемлемо;

• если начальник (или любая другая жертва) попадается на уловки льстеца и записывает его в любимчики, пора взять дело в свои руки;

• в таком случае придется общаться с самим начальником, поскольку именно он потворствует подлизе;

• первым делом продумайте беседу; определите, как именно действия босса сказываются на работе коллектива;

• задавайте уточняющие вопросы, чтобы как следует разобраться в происходящем. Тогда вам будет значительно проще понять причину ситуации и донести до начальника свою точку зрения;

• подумайте, какое решение устроит вас и команду;

• не пугайтесь, если к вашим призывам окажутся глухи. Если начальнику важнее угодить подлизе, вы вряд ли сможете на него повлиять;

• хотя можно попытаться. К примеру, добиваться одобрения руководителя честным трудом.

Как общаться с задирой

От мыслей о том, что придется идти на работу, Синди приходит в ужас. Неужто снова нужно мириться с бранью, унижениями и презрением со стороны Даян? Синди составляет для Даян сметы, а та утверждает их и направляет заказчикам. Даян постоянно торопит Синди, хотя та всегда делает работу вовремя. Синди не понимает, за что Даян ее так невзлюбила. Но та вечно норовит ее унизить. Синди – добросовестная сотрудница, однако ей не хватает уверенности в себе. Синди пыталась не обращать на Даян внимания: вдруг ей надоест и она успокоится. Однако Даян продолжает травить Синди. Отплатить бы ей той же монетой, но тогда придется пойти против себя.

Чем «задира» отличается от придиры? Придира строг ко всем окружающим, а задира – к одной-единственной жертве. Задира способен оскорблять, запугивать, проявлять неприязнь и презрение, бросать косые взгляды или высмеивать. А еще задира часто обесценивает выполняемый жертвой труд. Кроме того, задира может нарушать личные границы жертвы.

Никто не имеет права унижать людей, а потому о поступках задиры нельзя молчать. Если вы беседуете с таким забиякой, важнее всего помнить: его поведение терпеть нельзя, нужно объяснить, что такое отношение неприемлемо. После чего установить личные границы в трудовых отношениях. Если задира и после этого