Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Аманда обиделась на Вики. Вот и дружи с ней после такого! Сейчас как пойду к ней… Хотя нет. Сперва необходимо все обдумать.
Шаг первый. Сначала думаем
Первым делом нужно успокоиться. Разум Аманды проясняется, и она решает, как провести непростую беседу. Проигрывает различные ее варианты. В итоге Аманада идет к Вики с полной уверенностью в успехе. Кроме того, Аманда помнит: необходимо быть настойчивой и твердой, иначе Вики все перевернет. И вот Аманда смотрит Вики в глаза и начинает беседу.
Шаг второй. Изучаем обстановку
– Вики, мне передали, что ты считаешь, будто я не справляюсь со своей частью проекта. И называешь меня «не то чтобы способной», – говорит Аманда. – Я чуть не упала, когда об этом услышала. Но в первую очередь мне от этих слов стало обидно. (Переживания.)
Вики взволнованно переминается с ноги на ногу; опускает глаза, пытается собраться с мыслями.
– И кто тебе это передал? – спрашивает Вики.
Аманда ожидала такого вопроса. И заранее решила, что не позволит собеседнице увильнуть от ответа. Поэтому Аманда отвечает так:
– Какая разница? Меня волнует то, что ты обо мне сказала. Ты правда так считаешь?
– Нет. Вообще не помню, чтобы такое говорила. Возможно, я шутила, а меня не так поняли? – уверенно отзывается Вики.
Шаг третий. Определяем причину
– То есть ты считаешь правильным так обо мне шутить? – уточняет Аманда.
– Так ведь это просто юмор такой. Да и сказала же: я не помню, чтобы говорила подобное, – отвечает Вики.
– Мне неприятны такие слова даже в шутку, потому что мне их преподнесли совсем не так. (Переживания.) Ты, конечно, прекрасная и умная сотрудница. (Понимание.) Но и я себя считаю такой же. И мы не сможем сотрудничать, если ты будешь шутить о моих способностях – особенно если учесть, что со своей частью работы я прекрасно справляюсь. – Аманда гордится собой: ей удалось направить беседу в нужное русло и не позволить Вики увильнуть. – Ты ведь понимаешь, почему меня так обеспокоили твои слова?
Вики отзывается:
– Понимаю. Я, конечно, их не помню, но все равно прости.
Шаг четвертый. Ищем решение
Аманда продолжает:
– Спасибо, что извинилась. Давай впредь ты сразу будешь обращаться ко мне – а не обсуждать меня за спиной. (Решение.)
Вики облегченно выдыхает.
– Обещаю. Чуть что – сразу к тебе.
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Аманда отвечает:
– Прекрасно. (Договоренность.) Мне приятно с тобой работать, и я не хочу, чтобы наши отношения портились. (Завершение.)
Почему так?
Обратись Аманда к Вики в порыве чувств, разговор наверняка бы превратился в скандал. А так ей удалось взглянуть на происходящее непредвзято. Она рассказала Вики о том, что услышала от коллеги, после чего внимательно выслушала собеседницу. Вики спросила, кто ее выдал, однако Аманда не поддалась на уловку. Аманда беседовала настойчиво и спокойно, благодаря чему разговор завершился в ее пользу. Тем не менее, Аманда усвоила важный урок: бывают люди, которые постоянно на всех наговаривают. Аманда решила, что впредь, стоит Вики заговорить о коллегах, она непременно возразит ей.
Пища для ума
Если кто-то любит пачкать репутацию коллег, насторожитесь. Вы, быть может, только поддакнете собеседнику, а обсуждаемому человеку потом передадут, что именно вы распространяете слухи. Как поступать в таких ситуациях? Лучше всего не принимать ничью сторону и высказаться только тогда, когда захотите оправдать обсуждаемого человека.
Грамотно беседуем с коллегой
В общении с наговорщиком руководствуйтесь следующими правилами:
• не соглашайтесь с ним, когда тот наговаривает на коллег;
• не беседуйте с наговорщиком до тех пор, пока не умерите досаду или злобу – естественные переживания для того, кого поливают грязью;
• однако обязательно побеседуйте с таким человеком;
• в начале беседы прямо скажите о том, что слышали и какие чувства испытали;
• попросите собеседника объясниться;
• доходчиво объясните причину своего беспокойства. Единственное, о чем имеет смысл договариваться, – чтобы наговорщик, если он чем-то недоволен, шел прямиком к вам, а не жаловался на вас кому-то постороннему;
• в конце разговора закрепите договоренность и разойдитесь с миром;
• впредь будьте осмотрительны в присутствии такого человека.
Как общаться с подлизой
Лорен и ее коллеги в последнее время все чаще раздражаются из-за сотрудницы по имени Мия: она постоянно подлизывается к начальству. На нее пытались надавить: стоило Мии в очередной раз польстить Антонио, их руководителю, как коллеги отзывались об этом с ехидством либо с откровенным возмущением. Однако это не помогло, а самому Антонио еще и понравилось внимание со стороны подчиненной. В итоге он записал Мию в любимицы. С прошлой недели та начала на полчаса опаздывать на работу. Спрашиваешь ее об этом – а она отвечает: «Я не успеваю, мне ребенка надо в ясли отвозить. Антонио мне разрешил. Я зато меньше времени трачу на обед. Так что все отрабатываю». Тем не менее команда не считает это честной отработкой. Основная загрузка происходит по утрам, и лишний человек на телефоне отнюдь не помешал бы.
Подлизы раздражают: они стараются исключительно для себя. Льстят, чтобы получить привилегии. Задабривают руководителей похвалой и услужливостью. Лебезят перед теми, кто может быть им полезен. И при этом думают только о себе – чтобы им досталось повышение, лучшее место в офисе, хорошая премия.
С подлизами лучше справляться общими усилиями. Например, шутить над ними всем коллективом. Кто-то, возможно, осмелится передразнить подхалима, а остальные посмеются. Капля стыда ему не помешает. Однако если подлиза добивается от начальства повышения или особого отношения, такой подход наверняка окажется бесполезным.
В таком случае льстеца лучше всего не замечать и сосредоточиться на своих обязанностях – то есть добиваться одобрения руководства честным трудом. Однако если боссу настолько приятна лесть, что он записывает подлизу в любимчики, необходимо повлиять на происходящее. В таких случаях лучше всего поговорить с самим начальником, ведь подхалим потому и продолжает к нему подмазываться, что это действует. Кроме того, раз любимчиков себе выбирает руководитель, то разногласия у вас, получается, не с подлизой, а с самим руководителем.
Лорен – негласный лидер коллектива, а потому вызывается поговорить с Антонио. Поведение начальника пагубно сказывается на работе подчиненных, и это необходимо обсудить.
Шаг первый. Сначала думаем
Первым делом Лорен осознает: нельзя действовать сгоряча. Жаловаться и ныть нет смысла. Следует сосредоточиться на определенных событиях и в первую очередь объяснить, почему от опозданий Мии страдает
