Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Невербальное общение строится на использовании оптико-кинестетических сигналов (внешний образ), тембра голоса, внеречевых факторов (паузы, скорость речи, смех), взгляда и межличностного пространства. Какими бы «правильными» ни были ваши слова, собеседник не поймет вас верно, если почувствует противоречие между тем, как вы себя ведете, и тем, что говорите. Скажу больше: ваш оппонент скорее обратит внимание на телодвижения, чем на слова.
От невербалики напрямую зависит впечатление, производимое на окружающих. Поладите вы с коллегами и начальством? Или собеседник подумает не то? О вас может сложиться неприятное мнение, даже если вы только и делаете, что исправно выполняете свои обязанности. Допустим, вы здороваетесь с коллегами, но при этом у вас «каменное лицо». Или говорите с человеком, но постоянно смотрите в пустоту. Или рассказываете о чем-то, но в вашем голосе слышится сплошная скука. Или вас оскорбляют, а вы никак не реагируете. Такого сотрудника наверняка начнут сторониться или использовать. Однако невербаликой можно пользоваться и грамотно. Допустим, у вас всегда дружелюбное лицо, вы не отводите взгляд во время беседы, говорите спокойно и умиротворенно, а когда изъясняетесь, ваш голос звучит уверенно и звонко. Неудивительно, если окружающие сочтут вас милым, честным и надежным сотрудником.
Слова важно подавать грамотно. Особенно, если у вас с собеседником возникли разногласия. Но донести до человека нужную мысль будет значительно проще, если подкрепить свою речь соответствующими жестами, мимикой, тембром голоса и выбором выгодного пространства. Привыкнете сопровождать слова уместными действиями, и в минуту конфликтов оппонент значительно охотнее пойдет вам навстречу.
Кроме того, если разобраться в особенностях невербалики, станут понятнее чувства и переживания окружающих. Допустим, вы решили побеседовать с коллегой, с которым у вас возникли недопонимания. Вы говорите: «Я так удивился, когда услышал, что ты „сам решил“ создать рабочую группу. Вообще-то, это я тебе посоветовал так поступить». И коллега отвечает: «Прости. Я сказал не подумав». Вроде бы все в порядке, человек признал вину. Однако смотрел он при этом на вас свысока; по его движениям было понятно, что он сам себе не верит; в его голосе не слышалось ни капли уважения. Перечитайте его слова еще раз – теперь они воспринимаются совершенно иначе, так ведь?
Как видите, невебалика – важная часть любого общения. Кто хорошо понимает собственные действия, хорошо понимает и чужие. А значит, может строить коммуникацию более грамотно и вести целенаправленные и плодотворные беседы.
Возникли разногласия: как все испортить
Эндрю разрабатывает новую программу, которая должна увеличить выручку отдела, вместе с коллегой по имени Джеймс. Во время последнего совещания обоим поручили составить отчет о промежуточных итогах заместителю главы маркетингового отдела. Эндрю и Джеймс долго готовились к выступлению и в итоге решили говорить по очереди: один расскажет об одном, другой – о другом. Джеймс вызвался выступить первым – он должен был рассказать о проекте в целом. И вот Эндрю ждет своей очереди, однако Джеймс не останавливается и в итоге сам показывает всю презентацию. Но мало того, Джеймс еще и большинство заслуг себе приписал, а Эндрю всего лишь коротко поблагодарил за то, что он ему якобы «помогал». Стоило ли перебить Джеймса по ходу выступления? Наверное, не стоило – это как-то невежливо. В итоге Эндрю так и просидел все выступление в молчаливом потрясении. С каждой минутой в нем все сильнее закипала злость, однако он сумел справиться с собой.
А после совещания понял: пора поговорить с этим наглецом. Эндрю не стал сразу обрушиваться на Джеймса с обвинениями – сначала он как следует обдумал, что сказать. Только потом подошел к коллеге и произнес:
– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же готовились вместе. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)
Эндрю выразил свои чувства, однако при этом даже не пытался их сдержать. Он говорил озлобленно, скрестив руки на груди; от того спокойствия, которое ему удавалось сохранять на совещании, не осталось и следа.
Джеймс тем временем отвечает:
– Прости. Выступление так хорошо пошло, и мне показалось, что его лучше не прерывать.
Эндрю присматривается к Джеймсу. Тот вскинул брови, невольно покачал головой, пожал плечами и отвел глаза в сторону. Да и говорил он снисходительно. Эндрю свирепеет. Да этот парень вообще не сожалеет о содеянном! И извинился лишь затем, чтобы от него отстали! Не удержавшись, Эндрю насмешливо говорит:
– Что ж, тогда итоговый отчет представлять буду я. И непременно поблагодарю тебя «за помощь», совсем как ты меня сегодня.
Джеймс пожимает плечами:
– Слушай, чего ты как маленький? Подумаешь, промежуточный отчет представили не так, как хотелось тебе.
– «Подумаешь»? – резко переспросил Эндрю. – Ну погоди у меня! Вот придет день итогового отчета…
Почему так нельзя?
Джеймс и вправду обидел Эндрю. Не стоило ему представлять проект самому и, более того, приписывать себе большинство заслуг. И Эндрю даже придумал, как исправить произошедшее: раз так произошло, то почему бы не представить итоговый отчет без Джеймса? Однако свои мысли Эндрю выражал так, будто заведомо хотел поругаться: говорил озлобленно, стоял, скрестив руки. Он как бы сам напрашивался на то, чтобы его переживания обесценили. Эндрю использовал уместные слова, однако не подкрепил их действиями. Более того, ему было понятно, что в действительности испытывает Джеймс. На обвинение в ребячливости Эндрю ответил насмешливо, из-за чего беседа быстро превратилась в унизительную перепалку между коллегами. Если не преодолеть сейчас разногласия грамотно, обоим будет крайне тяжело сотрудничать дальше. А ведь им еще заканчивать проект и представлять итоговый отчет.
Пища для ума
Когда придумаете, с чего начать беседу по спорному вопросу, несколько раз произнесите первые слова перед зеркалом, чтобы посмотреть на себя со стороны и проверить, грамотно ли вы подаете их. А еще, прежде чем подходить к кому-то с претензией, неплохо бы прийти в себя.
Язык тела
Не важно, с кем и при каких обстоятельствах вы общаетесь, важно следить за своим языком тела. То, как вы стоите, сидите, двигаете головой и руками, открыто указывает на ваши истинные чувства и мысли. И даже на отношение к себе. Собеседник невольно замечает все:
