Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

– Мы хотели бы уточнить: мисс Барретт просила, чтобы к ее прибытию отчеты были готовы? – осведомляется Валери.

Дениз отвечает:

– Вообще нет. Я сама так решила. Пусть мисс Барретт видит, какие мы молодцы.

Валери задумчиво отвечает:

– Настолько ли нам важно сидеть с отчетами? У нас у всех висят заказы. Если мы отвлечемся на отчет, то расстроим покупателей. Быть может, заказы все-таки важнее отчета, который нам все равно сегодня не доделать?

– А, так у вас заказы висят, – осознает Дениз.

Шаг третий. Определяем причину

– Да, и нас это беспокоит. Вы попросили нас бросить все и взяться за отчет, хотя квартал еще не закончился. И нас это расстроило, – говорит Валери. (Переживания.) – То есть мы понимаем, что нужно предстать перед мисс Барретт в выгодном свете, но разве тогда мы не предстанем в невыгодном свете перед покупателями? (Понимание.)

– Предстанем, – задумывается Дениз.

Шаг четвертый. Ищем решение

Валери продолжает:

– Порой нам кажется, что вы действуете, исходя из сведений, которые получаете здесь и сейчас. Нам из-за такого очень неприятно. (Переживания.) Быть может, прежде чем дергать нас, стоит все сначала проговорить с нами? Тогда мы вместе обдумаем, стоит ли переключаться с задачи на задачу, и поможем вам принять наиболее здравое решение. Если бы вы заранее знали, что у нас висят заказы, нам не пришлось бы отдельно подходить к вам с разговором. (Решение.)

– Простите, пожалуйста. Да, порой я слетаю с катушек. Постараюсь в будущем лучше следить за собой. Ваше предложение кажется мне здравым.

Судя по всему, Дениз искренне сожалеет.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо вам большое. (Договоренность.) Нам всем очень хочется обслуживать покупателей как полагается. (Завершение.)

Валери может гордиться собой: она всю беседу держалась как подобает.

– Вы большие молодцы, – отзывается Дениз.

– Возвратимся к квартальным отчетам. Нам все-таки их делать или заниматься заказами? – уточняет Валери.

– Сначала закончите с заказами, – отвечает ей Дениз. – Потом, если останется время, приступайте к отчетам.

Почему так?

Дениз слегка растерялась, когда увидела весь коллектив у себя в кабинете. Тем не менее от лица команды говорила только Валери, а потому разговор получился конструктивный. Валери осторожно подбирала слова. Первым делом она задала Дениз вопросы, благодаря которым та поняла, что поступила нецелесообразно. Затем Валери объяснила, что именно беспокоит коллектив – в целом и в частности. Валери предложила условия, которые устроили обе стороны. Дениз признала, что поступила опрометчиво, и согласилась на предложенное решение. А сотрудники между собой потом договорились: если Дениз вновь поступит необдуманно, они вежливо напомнят ей о недавнем разговоре и предложат для начала все обсудить.

Пища для ума

Пусть даже вы работаете под началом сумасброда, это отнюдь не значит, что ему необходимо потакать. Конечно, порой проще повиноваться, чем выставлять условия. Однако если вы будете подстраиваться под каждую прихоть «сумасброда», то наверняка напрасно измотаете себя. И тогда любимая работа вам разонравится, а руководитель будет казаться настоящим чудовищем. Поэтому действуйте на опережение – объясните сумасброду, как именно его внезапные планы мешают вам работать и преуспевать.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с сумасбродом руководствуйтесь следующими правилами:

• не поддавайтесь настроению сумасброда – иначе погрязнете в суматохе вместе с ним;

• если сумасброд дергает вас лишь время от времени и это не угрожает вашей работоспособности, то просто дышите глубже и не давайте тревоге завладеть вами;

• не привыкайте постоянно утешать сумасброда;

• если понимаете, из-за чего именно сумасброд теряет голову, продумайте запасной план действий на такие случаи и расскажите о нем. Тогда начальник поймет, что вы хотите ему помочь, и наверняка прислушается;

• если вы расскажете, как поведение сумасброда влияет непосредственно на вас, тот наверняка быстро проникнется к вам сочувствием;

• сумасброды нередко сами осознают свой недостаток и зачастую охотно соглашаются на здравые условия, которые позволяют им справляться с возникающими трудностями совместно с подчиненными.

Как беседовать с мошенником

Бриттани работает в платежном отделе и занимается просроченными транзакциями. Едва она закончила говорить по телефону, как к ней в кабинет забегает взволнованный начальник – Зак. «Слушай, Брит, помоги мне с завтрашней проверкой. Я только сейчас обнаружил, что Крис не успевает обработать своих должников. Вот список. Составь, пожалуйста, уведомления: мол, мы всех обзвонили. Только поставь разные даты, чтобы не спалиться». То есть Бриттани призывают стать соучастницей мошеннических действий. Она молча принимает список, пусть даже осознает, что ей придется переступить через себя.

Крайне неловко, когда начальник поручает сделать то, что расходится с вашими воззрениями. Все мы знаем, что темные делишки чреваты последствиями. Так почему бы и начальнику не придерживаться тех же взглядов? Мошенникам плевать на нравственность. Им кажется, будто правила написаны для кого угодно, только не для них. Мошенник может спокойно солгать или сжульничать ради успеха. Он мастерски искажает действительность. Его проделки порой разрастаются до размеров аферы. Так, он может своровать часть бюджетных средств, присвоить себе продукты производства или проводить незаконные транзакции через компанию.

Так что же делать, если ваш начальник – мошенник? Работу свою вы любите. Возможно, даже сам начальник вам нравится. Вот только вел бы он себя поприличнее. Работать на мошенника бывает сложно, особенно если он втягивает вас в свои махинации или просто заставляет молча наблюдать за тем, как он жульничает. О каком доверии к начальству в таком случае может идти речь? Да и удовольствие от работы получать сложно. Если проделки начальника на вас никак не влияют, то лишь вам решать – промолчать или сообщить о махинациях. Говорить о таком всегда непросто – мало ли, вам же потом и прилетит. Возможно, стоит для начала посоветоваться с кем-то, кому вы доверяете.

Однако, если действия начальника прямо влияют на вас и вам приходится выступать уже соучастником, отказывайтесь и аргументируйте свою позицию. Если начальник ничего не спрашивает, а буквально требует пойти против совести, открыто возражайте. Быть может, начальник одумается и свернет с кривой дорожки. Если он и дальше настаивает на своем, возражайте уже письменно. Отправьте начальнику электронное письмо: объясните, почему вы не в силах выполнить поручение. Писать имеет смысл по двум причинам: во-первых, так вы защитите себя, а во-вторых, начальник в следующий раз дважды подумает, прежде чем вас во что-то втягивать. Если вам приходится работать на мошенника, делайте все, чтобы не навлечь беду на себя. Записывайте все разговоры, распечатывайте любые электронные письма и иные доказательства, способные подкрепить ваши заявления, решись вы