Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон
Оба смеются.
Шаг пятый. Приходим к соглашению
– Здорово! Буду очень благодарен, – отвечает Райан. – Спасибо, что не стала жаловаться начальству.
– Да не за что! – отзывается Анна. – Рада хоть чем-то помочь. (Договоренность.) Повторюсь: я прекрасно понимаю, каково быть новеньким. (Понимание.) Если будут еще вопросы, смело задавай. Ты и опомниться не успеешь, как освоишься. А мне только в радость помочь тебе адаптироваться поскорее. (Завершение.)
Почему так?
Анна устала исправлять ошибки Райана, однако она не стала сразу на него набрасываться, а сперва все обдумала. Благодаря этому она вспомнила, насколько тяжело быть новичком. В ходе беседы Анна выразила обеспокоенность мимикой и жестами. Анна говорила открыто и подкрепила свое заявление примерами. Так Райан понял, что его собеседница очень хочет разобраться в происходящем и найти решение. Когда Райан признался, что расставляет коды по памяти, Анна предложила решение, которое нашло свой отклик. Райана обрадовало еще и то, что Анна не стала жаловаться на него начальству. Благодаря тому, что Анна выразила искреннюю обеспокоенность, а после предложила помощь, их отношения с Райаном окрепли.
Пища для ума
Беседа закончилась хорошо, поскольку Райан не стал воспринимать замечания в штыки. Но что, если коллеге не нравится, когда ему указывают на повторяющиеся ошибки? В таком случае сохраняйте спокойствие. Дождитесь, когда собеседник поймет, что для вас важнее всего – найти решение. В подробностях опишите ошибки, которые совершил человек. Вероятно, не лишним будет напомнить, что вы, вообще-то, могли и руководителю пожаловаться, но не стали. «Слушай, я не стала докладывать на тебя втихую. А пришла непосредственно к тебе, чтобы мы вместе разобрались, в чем дело, и решили, как изменить ситуацию». (Решение.) Быть может, тогда коллега успокоится и с ним удастся договориться, то есть пройти по знакомым пяти шагам. Однако если коллега продолжит упрямиться и беседа ни к чему не приведет, обращайтесь к начальству. Только не обвиняйте никого голословно – обязательно предоставляйте доказательства.
Грамотно беседуем с коллегой
В общении с неумехой руководствуйтесь следующими правилами:
• не пытайтесь влиять на неумеху до тех пор, пока не разберетесь, почему он ошибается;
• не говорите общими словами, подкрепляйте заявления примерами: в чем коллега ошибся, что вам пришлось исправлять;
• если необходимо, задавайте уточняющие вопросы;
• если коллегу не обучили как следует, покажите ему, как делать правильно;
• если коллега новенький, напроситесь к нему в наставники;
• если вы понимаете, что коллега ошибается, потому что просто не хочет работать, открыто побеседуйте с ним и объясните, почему вам его ошибки мешают. Пусть неумеха объяснится. Попытайтесь прийти к общему решению. Если не получится, обратитесь к начальнику и обязательно сопроводите заявления доказательствами.
Как общаться с нытиком
Только бы не пересечься с Майком! Он постоянно ноет, а Сьюзен по природе жизнелюбивая и не выносит необоснованных жалоб. Стоит Майку появиться в коридоре, как та немедленно хватается за телефон и прикидывается, будто ей кто-то звонит. Стоит ему приблизиться к рабочему месту Сьюзен, как та снова достает телефон и притворяется, что позвонить нужно ей. Однако Майку все равно удается застать Сьюзан врасплох. А стоит ему начать жаловаться как все: пиши пропало. Сьюзан поначалу пробовала его подбадривать, однако тщетно. В итоге она бросила любые попытки внушить Майку, что все не так уж и плохо. Что поделать, если он просто не может без своего нытья?
Нытики портят настроение на раз-два, а вот на чужие попытки их подбодрить едва ли отзываются. Совсем как Майк, некоторые личности будто только для того и родились, чтобы ныть. Стоит такому человеку открыть рот, как можно ручаться: сейчас раздастся что-то удручающее и унылое. Такие люди вечно чем-то недовольны. Неудивительно, что жизнелюбы быстро от них устают. Истина в том, что такие люди вправду выматывают, особенно тех, кто привык смотреть на мир с позитивом.
Кто-то таких коллег подбадривает, кто-то пытается внушить им: все не так уж плохо. А кто-то в ответ на их жалобы произносит что-то воодушевляющее. Что нытик делает после такого? Верно, ноет только сильнее. Так что учить нытика жизнелюбию бессмысленно. Ему понять ваше жизнелюбие настолько же тяжело, насколько вам – его уныние. Как поступать с такими людьми? Лучше всего их избегать. Но как быть с коллегой, с которым взаимодействовать необходимо по долгу службы? Либо смириться, либо сказать, почему вам его жалобы мешают.
Хватит терпеть его нытье! Отныне пусть держит причитания при себе!
Шаг первый. Сначала думаем
Главное – договориться, а не поругаться. Поэтому злить Майка не стоит. Пусть только поймет, что его нытье мешает и изматывает.
Шаг второй. Изучаем обстановку
И вот Майк подходит к рабочему месту Сьюзан. Та больше не притворяется, будто кому-то звонит. Наоборот, садится прямо и смотрит Майку в глаза. Едва тот начинает ныть, Сьюзен говорит:
– Прости, Майк, но я хочу кое-что обсудить. Стоит тебе со мной заговорить, как ты обязательно на что-то жалуешься. Меня это доводит до белого каления. Необоснованные причитания портят мне настроение. (Переживания.)
Майк отвечает:
– Вот это поворот! Ты что это вдруг?
Кажется, он все не так понял. Значит, стоит сбавить обороты.
– Слушай, Майк, ты мне очень нравишься. Мне приятно с тобой работать. И я понимаю, что отнюдь не все в нашей организации приводит тебя в восторг. (Понимание.) Меня тоже. При этом я понимаю, что жалобами ничего не изменить. Точнее, жалобы меняют кое-что – они портят настроение. А между прочим, у нашей организации много достоинств. (Переживания.)
Майк отзывается так:
– Ну да, ты права. Но что поделать, если меня эти недостатки выводят?
Шаг третий. Определяем причину
Сьюзан так и думала, что Майк начнет ныть только сильнее. И не преминула воспользоваться возможностью разобраться, в чем дело.
– То есть ты полагаешь, будто жалобы что-то изменят?
– Нет. Но когда меня что-то раздражает, я не могу молчать, – отвечает тот.
– Ага. Значит, ты жалуешься мне для того, чтобы облегчить душу?
Майк пожимает плечами. Сьюзан молчит, смотрит на него и ждет, когда тот выразит понимание. После нескольких мгновений неловкого молчания Майк говорит:
– Пожалуй, все именно так. Ненавижу держать переживания в себе.
Сьюзан не отступает:
– Но ты ведь понимаешь, что мне от твоих жалоб плохо?
– Теперь да, – отвечает Майк. – Прости, что расстраивал.
Шаг четвертый. Ищем решение
Продолжая смотреть прямо на собеседника, Сьюзан уверенно продолжает:
– Я уже сказала, что
