Уникально! Uniqlo. Как маленькое японское ателье стало одним из крупнейших продавцов повседневной одежды - Ким Сонхо
В компаниях, где ценятся формальность и протокол, менеджеры не могут вникнуть в суть сказанного, так как тратят энергию в попытках угодить начальству и проявить вежливость. Такие организации обречены на провал, так как фокус работы смещен. Сотрудники бездумно со всем соглашаются, даже если вышестоящий неправ, и не думают предлагать лучшую альтернативу. Это кратчайший путь к компании «по факту»[11].
Зачем вообще проводить встречи? Зачем столько людей собираются и тратят драгоценное время? Встречи – это способ дать людям, желающим добиться реального результата, возможность мыслить шире и глубже, а также повысить шансы на успех. Важно слышать разные мнения. Люди, которые выдвигают конструктивные идеи, а не принижают идеи других или намеренно придираются к ним, по-настоящему любят свою работу и компанию. В итоге они помогают себе расти в правильном направлении.
Многие офисные работники начинают качать головами при упоминании слова «совещание». И это естественно, ведь обычно совещания длятся около часа или двух, а совещания-марафоны даже целый день. Но в Uniqlo встречи проводятся стоя и длятся 10 минут, максимум – 30.
Почему компания выбрала именно такой подход? Чтобы максимально эффективно использовать время сотрудников. Каждый человек должен осознанно и уважительно относиться ко времени другого. Важно не только получать желаемый результат, но и давать участникам совещаний возможность извлечь из собрания полезную информацию и выразить мнение. Чтобы встреча была короткой и содержательной, требуется тщательная подготовка. Организатор заранее отправляет материалы, видео, презентации PowerPoint и т. д. Участникам следует также заранее ознакомиться с информацией и структурировать свои мысли до начала встречи.
Конференц-залы Uniqlo оснащены ноутбуками, проекторами и телевизорами для проведения онлайн-встреч, а стены используются в качестве досок. Так как большинство из них стеклянные, то даже проходящие мимо люди могут догадаться о повестке встречи. Это делается для того, чтобы стимулировать энтузиазм к работе.
Поскольку Uniqlo стремится создать рабочее пространство, в котором приоритет отдается коммуникации, совещания часто проводятся в офисе. Для поощрения неформального взаимодействия офисные помещения спроектированы так, что любую комнату можно использовать в качестве переговорной. Например, этаж с конференц-залом можно как использовать целиком, так и разделить на несколько отдельных секций.
Разницу между процветающей организацией и той, что движется к провалу, можно заметить, взглянув лишь на то, как проходят собрания.
В последней так много споров о правоте и поиска виноватых, что настоящие проблемы остаются без внимания. Участники высказывают свое мнение, не слушая других, и в результате не могут прийти к решению. Если вы пропускаете слова собеседника мимо ушей, то никогда не поймете, что он на самом деле пытается сказать. Настоящая встреча – та, где каждый может понять другого глазами, ушами и сердцем.
Важно помнить, что встречи нужны для достижения конкретных результатов, а не для осуждений или определения, кто прав, а кто нет. Основная задача – вместе найти решение проблем. Критика не приведет к результату, обсуждение должно быть направлено на формирование понятного и конкретного плана действий. Необходимо быстро прийти к решению, реализовать его, а при возникновении проблем – оперативно изменить курс и найти новый подход.
Еще раз подчеркну: задача заключается в поиске путей и идей. Встреча должна быть направлена на обмен знаниями и развитие. Организация, в которой не растут люди, не может расти сама. Именно поэтому в Uniqlo в основе совещаний стоя лежит дух уважения и заботы друг о друге.
Работа в сжатые сроки и тесное управление
Рабочее пространство сотрудников Uniqlo организовано таким образом, что они сидят близко друг к другу без физических преград, например перегородок. Это сделано, чтобы облегчить коммуникацию, усилить взаимодействие и сократить время на формальности. Если нужно поработать в одиночестве, сотрудник может сообщить об этом коллегам или оставить сообщение в корпоративной системе и перейти в другое место – такие возможности в компании предусмотрены. Но все-таки идея заключается в том, чтобы работать тесно и слаженно для повышения общей производительности.
В результате расширения штаб-квартиры Uniqlo до нескольких тысяч квадратных метров было создано много просторных помещений: кафетерии, конференц-залы, приемные, архивы/библиотеки и комнаты для отдыха. Сотрудники могут уединиться для работы или провести обсуждения и консультации с коллегами в неформальной обстановке. В свободное время или после работы они могут встречаться и общаться в комнате отдыха.
В офисе также есть место, где можно расслабиться или даже сходить на массаж. По пятницам с 18:30 в кафе напитки и легкие закуски доступны всего за 100 иен. Это место стало зоной свободного общения, где сотрудники могут не только отдохнуть, но и поработать, взяв с собой ноутбуки. Особенно целеустремленные часто собираются здесь и после окончания трудового дня, чтобы обсудить текущие вопросы, поделиться опытом и знаниями. Такие неформальные встречи позволяют находить решения для повседневных проблем.
Благоприятная атмосфера для сотрудничества позволяет узнать больше ценной информации от коллег из других отделов, с которыми обычно не пересекаешься.
А также регулярные встречи помогают снять стресс, поскольку есть возможность раскрыться и поделиться самыми глубокими переживаниями.
Сотрудники говорили, что увеличение количества личных встреч сокращает разрыв в мышлении, ценностях и восприятии. Многие отмечали, что расширили свой кругозор и почерпнули новые идеи, иногда даже о создании трендового продукта или решении проблемы, над которой долго ломали голову.
Комната отдыха, в которой обменивались информацией, стала отправной точкой для развития творческой деятельности. Благодаря коммуникации между командами и отделами происходили «химические реакции»: выстраивались доверительные отношения и рождались инсайты. Это место стало тренировочной площадкой по преодолению проблем в межличностных отношениях и пониманию образа жизни и ценностей коллег.
Компания первой внедрила модель плотного управления временем, направленную на повышение продуктивности сотрудников. Нововведением стало автоматическое отключение света в офисе в 19:00 со вторника по пятницу. Около семи вечера сотрудники покидали рабочее место, а отдел кадров совершал обход и подтверждал отсутствие людей. После 19:00 свет оставался включенным только в приемной на первом этаже. Первоначально приемная служила местом для клиентов компании, но после этого нововведения стала использоваться для разных целей, например, чтобы обсудить идеи с коллегами из других отделов или финализировать задачи.
Uniqlo на протяжении нескольких лет пропагандировала работу в сжатые сроки и даже по ночам. Затем компания скорректировала и установила четкий рабочий график с 7 до 16, чтобы сотрудники могли свободно распоряжаться своим временем и заниматься саморазвитием. Даже сейчас Uniqlo старается избегать переработок со вторника по пятницу. К тому же количество сверхурочных не влияет на вознаграждение – главный акцент ставится на конкретных результатах. Это особенно актуально сейчас,
