Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать беспокоиться и начать жить - Дейл Карнеги

Чарльза Штейнмеца с поста руководителя отдела. В том, что касалось электричества, Штейнмец был первостепенным гением, однако в сметном деле он ничего не смыслил. Но руководство компании не хотело его обижать. Мало того что он был незаменимым специалистом, он еще и отличался особой ранимостью. Поэтому Чарльзу Штейнмецу дали новый пост – он стал инженером-консультантом компании. Это было новое название для работы, которую он уже выполнял. А руководство отделом передали другому специалисту.

Штейнмец был счастлив. Как и руководители «Дженерал Электрик». Ведь им удалось уладить вопрос с темпераментным специалистом без скандалов и упреков, позволив ему сохранить лицо.

Возможность сохранить лицо! Это невероятно важно! И как редко мы об этом думаем! Ради своих целей мы попираем чужие чувства, ищем ошибки, угрожаем, ругаем детей и сотрудников у всех на виду и даже не думаем, как это может быть неприятно! А ведь если бы мы потратили хоть немного времени и попробовали понять другого человека, нам удалось бы достичь куда большего без обид и сожалений!

Давайте не забывать об этом, когда в следующий раз столкнемся с неприятной необходимостью уволить или пожурить сотрудника.

«Увольнять людей неприятно. А уж когда увольняют тебя – это совсем гадко». (Я цитирую письмо, которое мне прислал бухгалтер Маршалл Грэйнджер.) «У нас сезонный бизнес. Поэтому в марте мы обычно сокращаем очень много сотрудников. При этом никому из нас не нравится „рубить головы“. В итоге решить этот вопрос стараются как можно скорее. Обычно это происходит так: „Садитесь, мистер Смит. Сезон закончился, и у нас больше нет для вас задач. Конечно, вы понимаете, что работа с самого начала была временной…“ В большинстве случаев сотрудники чувствуют разочарование, им кажется, что их подвели. Многие из них зарабатывали себе на жизнь бухгалтерским делом и, конечно, особой любви к компании, которая так спокойно с ними рассталась, не испытывали. Поэтому я решил, что дополнительных сотрудников нужно увольнять с большим тактом, и стал приглашать их на беседу только после тщательного изучения задач, с которыми они справлялись в течение зимы. Я стал говорить что-нибудь в этом роде: „Мистер Смит, вы отлично потрудились (если это было правдой). Помните вашу поездку в Ньюарк? Это была очень сложная задача, но вы справились с ней блестяще. Мы хотим, чтобы вы знали, насколько компания вами гордится. Вы настоящий специалист, и вас ждет грандиозная карьера, где бы вы ни работали. Наша компания верит в вас и болеет за ваш успех, мы хотим, чтобы вы не забывали об этом!“ Какой эффект это дало? Сотруднику было куда проще справиться с новостью об увольнении. Он не чувствовал, что его подвели, и понимал: будь у нас для него работа, мы бы ни за что с ним не расстались. И через год, когда нам снова понадобятся его услуги, он с радостью вернется».

Дуайт Морроу[82], которого уже нет с нами, обладал удивительной способностью примирять противников, уже готовых придушить друг друга. Как он это делал? Скрупулезно отмечал, в чем был прав каждый из них, и подчеркивал это, аккуратно вынося на свет. И чем бы ни решался спор, Морроу никогда не указывал ни одному из противников на ошибки.

Так должен поступать любой третейский судья – позволять каждому сохранить лицо.

По-настоящему великие люди, откуда бы они ни были родом, никогда не станут тратить время на то, чтобы хвалиться собственным триумфом. Приведу пример.

В 1922 году, спустя столетия жесткого противостояния, турки решили навсегда изгнать греков со своей земли.

Мустафа Кемаль[83] выступил перед своими солдатами с наполеоновской речью, сказав, что их цель – завоевать Средиземноморье. Так началась одна из самых кровавых войн в современной истории. Турки победили, и, когда два греческих генерала, Трикупис и Дионис, добрались до штаба Ататюрка, решив сдаться, турецкий народ был готов обрушить на них весь известные проклятья.

Но настроение Мустафы Кемаля было далеко от триумфа.

«Сядьте, господа, – сказал он, пожав им руки. – Вы очень устали». А потом подробно обсудил с ними кампанию, смягчил удар от поражения, сказав им, как солдат солдатам: «Война – это игра, в которой лучшие из нас порой получают худшее».

Даже Кемаль помнил об этом важном правиле, у нас оно под номером 5:

Позвольте собеседнику сохранить лицо.

Глава шестая

Как подтолкнуть людей к успеху

Я дружил с Питом Барлоу. Всю свою жизнь он провел, тренируя животных и путешествуя с цирковыми и водевильными представлениями. Мне нравилось смотреть, как Пит дрессирует новых собак. Помню, когда подопечный демонстрировал хоть малейшее понимание, Пит всегда гладил его, угощал мясом и искренне хвалил.

Конечно, в этом нет ничего нового. Дрессировщики не одно столетие пользуются подобным методом.

Но почему же мы, люди, не руководствуемся тем же здравым смыслом, пытаясь изменить окружающих? Почему мы не используем пряник, а полагаемся на кнут? Почему ругаем, а не хвалим? Давайте хвалить других людей даже за малейшее движение в нужном направлении. И тогда другим захочется добиваться успеха.

Уже упомянутый мной начальник тюрьмы Синг-Синг Льюис Лоуэс обнаружил, что похвала помогает даже тогда, когда речь идет о преступниках. Вот что он написал мне, пока я писал эту главу: «Я обнаружил, что произнесенная вслух похвала в адрес заключенных помогает достичь больших успехов, побуждает их сотрудничать и меняться куда сильнее, чем критика».

Я дожил до своих лет и пока что не оказался в тюрьме, но, оглянувшись на свою жизнь, могу отметить те ситуации, в которых пара добрых слов круто переменила мою судьбу. Наверняка и вы сможете. История полна ярких примеров того, как похвала превращается в настоящее волшебство.

Расскажу вам пару историй. Полвека назад десятилетний мальчик работал на заводе в Неаполе. Он хотел стать певцом, но первый преподаватель резко его осадил, сказав: «Ты не можешь петь. У тебя нет голоса, твой звучит так, будто ставни хлопают на ветру».

Но его мать, бедная крестьянка, обняла сына, похвалила его и сказала, что не сомневается в нем и точно знает, что он сможет стать певцом, потому что он уже поет лучше, чем раньше. Она с трудом находила деньги, чтобы оплачивать его обучение. И похвала матери, ее попытка приободрить сына спасла этому мальчику жизнь. Думаю, вы о нем слышали. Его звали Карузо.

Много лет назад юноша из Лондона мечтал стать писателем. Но все обстоятельства складывались против него. Он проучился в школе всего четыре года. Из-за долгов его отец попал в тюрьму, и молодой человек