И. Еналеева - Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 62

Нарушаются ли мои права как потребителя при изменении расписания движения пригородных поездов?

Приобретая билет на поезд пригородного сообщения, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки, в соответствии с которым перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир в свою очередь обязуется уплатить установленную плату за проезд. Подтверждением заключения договора на перевозку пассажира является проездной документ (билет). В билете не указывается время отправления пригородного поезда, он действителен в течение суток. Следовательно, расписание движения поездов не является условием договора перевозки пассажира в пригородном сообщении. Расписание движения электропоездов устанавливается хозяйствующим субъектом самостоятельно на основании его производственных возможностей. При этом информация об изменении расписания движения электропоездов вывешивается на станции заблаговременно. В действиях железной дороги по изменению расписания пригородных поездов нарушений законодательства о защите прав потребителей не усматривается (письмо ГАК от 9 января 1996 г.).

Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении медицинских услуг?

Ответ на этот вопрос был также дан Государственным антимонопольным комитетом в своем письме от 9 января 1996 г. Согласно указанному письму Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются отношения по оказанию медицинских услуг медицинскими организациями и частнопрактикующими врачами в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг их работникам и членам их семей.

Отношения на оказание медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования регулируются как специальным законодательством о медицинском страховании, так и законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договора добровольного медицинского страхования по качеству, срокам, объему медицинской помощи должны определяться законодательством о страховании и договором.

Учитывая, что при заключении договора добровольного медицинского страхования потребителю оказывается платная услуга в личных целях в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», последний имеет право на получение полной и достоверной информации об оказываемой услуге, освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска в свою защиту, выбор подсудности для рассмотрения своего иска, компенсацию морального вреда.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения по оказанию медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

Директору ____________________ г.

Директору ________________

(укажите полное наименование

исполнителя и его адрес)

от _______________________

(укажите свою фамилию, имя,

отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___» ________ 20__ г. я приобрела в Вашем магазине _________ (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружила, что __________ не подходит мне по своим потребительским свойствам (размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять __________ на подходящий мне товар, имеющийся в продаже __________ (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

(При отсутствии в продаже подходящего товара указать на это и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение трех дней со дня возврата указанного товара).

Приложение: товарный и/или кассовый чек

__________ подпись

«__» _______ 200_ г.

Директору ________________

(укажите полное наименование

исполнителя и его адрес)

от _______________________

(укажите свою фамилию, имя,

отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» _______ 20__ г я заключила договор на ремонт квартиры по адресу: ______________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме _______________.

Срок начала работ по договору – «__» _______ 20__ г. До настоящего времени («___» ________ 20__ г) ремонтные работы в квартире не начаты.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу начать ремонтные работы не позднее «__» _______ 200_ г. В случае невыполнения данного требования буду требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением срока начала работ.

Приложение:

Копия договора

_________ подпись

«__» _______200_ г.

Директору ________________

(укажите полное наименование

исполнителя и его адрес)

от _______________________

(укажите свою фамилию, имя,

отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» _______ 20__ г я заключила договор на ремонт квартиры по адресу: ______________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме ________________.

Срок начала работ по договору – «__» _______ 20__ г. До настоящего времени («__» _______ 20__ г) ремонтные работы в квартире не начаты.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить мне убытки, причиненные ненадлежащим выполнением работ:

оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом, в сумме _______________ (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме ______________ (__ дней Х на три процента цены выполнения работы).

Приложения:

Копия договора

Копия договора третьего лица

__________ подпись

«__» _______ 200_ г..

«__» _______ 200_ г. я приобрел в Вашем магазине кухонный комбайн «ВRAUN» стоимостью _______ рублей. На кухонный комбайн был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После двух месяцев работы в кухонном комбайне обнаружена неисправность.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложения:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

3) копия технического паспорта.

Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 62